Чем грозит пассажиру такси плохая оценка от водителя
Если клиенты сразу после назначения водителя не хотят ехать на машине определенной марки, потому что она их не устраивает, - их право, они за него деньги платят. При этом "Яндекс" утверждает: если отмена была "вынужденной", то она не будет учитываться. В качестве "вынужденной" отмены компания приводит в пример случаи, когда автомобиль едет гораздо дольше, чем должен был изначально, или если водитель долго стоит на месте.
А как же другие причины.
Представители агрегаторов рассказали, за что таксисты снижают оценку пассажирам
Что еще компания будет считать "вынужденной" отменой или это все. И как алгоритм определит, была отмена вынужденной. Какие нормо-минуты или секунды заложены в алгоритм как показатель "вынужденности". А если клиент отменяет такси сразу, пока водитель не успел к нему направиться, рейтинг тоже будет падать. При отмене заказа можно указать причину, среди которых: "передумал", "водитель стоял на месте", "слишком долго ждать", "водитель не выходил на связь", "водитель ехал в другую сторону", "водитель попросил отменить", "недоволен моделью машины".Какая из этих причин считается для компании "правильной".
- Скатиться в рейтинге можно уже за то, как вы вызвали такси. Са простая ошибка – указанный неверно адрес. Забыли дописать подъезд или «я на.
- При принятии заказа водители могут обратить внимание на рейтинг пользователя. Если рейтинг низкий, это может стать поводом пропустить заказ.
- , Теоретически это возможно, но на практике водители стараются никогда не отказываться от заказов. Из-за отказа сервис снимает баллы активности,
- Mar , Короче, изначально рейтинг пассажиров задумывался, чтобы водители могли обходить стороной проблемных клиентов. Но на деле все не так
- Пассажиры не понимают, как водители их оценивают и почему рейтинг может быстро упасть. .
За какую отнимут больше баллов, а за какую меньше. Что "Яндекс Такси" будет считать "вынужденной" отменой - тайна, покрытая мраком. А в целом насколько часто встречается проблема с отменой такси. Сервис не предоставляет статистику. Однако представитель пресс-службы такси "Максим" рассказал ComNews, что такие случаи происходят редко. Это подтверждает и Федеральная антимонопольная служба ФАС.
При этом у ФАС накопилось много вопросов к сервису - в прошлом году ведомство получило более жалоб от пассажиров и водителей.
Представители агрегаторов рассказали, за что таксисты снижают оценку пассажирам
Петр Иванов, заместитель руководителя ФАС, заявил , что ждет от "Яндекс Такси" пояснения по ценообразованию, блокировке пассажиров и водителей. Рейтинг пассажира пока недоступен для водителей и в сервисе заказа такси «Максим», однако беспроблемные клиенты, которые часто пользуются его услугами, помечаются для таксистов в приложении специальным значком и могут ожидать более быстрой подачи машины.Система такси «Максим» настроена таким образом, чтобы вступившие в конфликт пассажир и водитель не встречались на заказах сервиса в будущем, но доступ к услугам на практике ограничивается крайне редко, рассказали «Газете.
На прошлой неделе "Яндекс" объявил, что введет новый рейтинг для пассажиров: клиенты за каждую состоявшуюся Для чего такая мера "Яндексу". Отменить не мог из-за низкой активности. Грубо говоря, у водителя два рейтинга: один выставляют пассажиры, другой - Яндекс (та са активность). Рейтинг пассажира такси, выставляемый ему водителями, учитывается при разборе конфликтных ситуаций и только в исключительных случаях может.
Ru» в компании. Агрегаторы такси не заинтересованы в том, чтобы ограничивать доступ к сервисам даже для клиентов с низким рейтингом, поскольку они приносят компаниям деньги, отмечают представители отрасли.По идее, рейтинг сделан для того, чтобы дать водителю понять, что он влияет на пассажира. Но бизнес такси устроен так, что благоприятные условия создаются для пассажира, поскольку он платит деньги», — говорит «Газете. Ru» председатель координационного совета межрегионального профсоюза «Таксист» Андрей Попков. При этом низкий рейтинг самого таксиста приводит к тому, что ему предлагаются невыгодные заказы, водитель может быть оштрафован и даже отключен от агрегатора, добавляет он.
Основными нарушениями, за которые водители ставят пассажирам низкие оценки, представитель профсоюза называет проезд в нетрезвом состоянии, неадекватное поведение и попытки диктовать маршрут вразрез с показаниями навигатора. Даже если это и произойдет, человек сменит аккаунт и снова скачает то же самое приложение. Да и агрегатору это не нужно — ему нужны транзакции»,— считает Попков.
А водителю, который не принял у него заказ, понизили показатель активности». С другой стороны, низкий рейтинг пассажира не всегда говорит о том, что с клиентом будут проблемы, добавляет Максимов. Водители при этом страдают от того, что пассажиры часто оценивают не качество самой поездки и работу таксиста, а выставляют низкие баллы в случае нестабильной работы приложения или долгого ожидания машины, указывает он. Ru» координатор движения «Синие ведерки» Петр Шкуматов.
Еще в народе говорят, что топовые баллы позволяют вызывать авто оперативнее: там, где другим надо ждать минут, образцовым пассажирам подадут карету за минут. Подтверждений нет, но будем считать, что нам просто нужна элитная оценка. Созванивались потом лет» — таких водителей не радует даже денежный бонус за ожидание.
Комментарии
Кашель, насморк, лихорадка. Меня-то зачем заражать. Что попадало в список претензий реже: очень громкие разговоры по телефону, настойчивые советы водителю вопреки навигатору , угрозы снизить таксисту оценку, истерики по поводу отсутствия детского кресла, наезды за долгое ожидание и другое хамство.О клинических случаях оплата наличными, пассажир сбежал не будем даже упоминать — там все очевидно.
Но опытные таксисты заверили нас – низкий рейтинг на пассажира никак не влияет. .Зато наш опрос позволил составить кодекс чести пассажира-отличника. Кстати, если вам нужен высокий балл, существует еще более простая тактика, чем примерное поведение: в конце поездки предложите таксисту обменяться пятерками.
Яндекс.Такси, спрячьте рейтинг пассажиров, или будет хуже
Недавно навестила подругу. Сидели, трепались, даже не заметили, как стемнело. На общественный транспорт я уже не успевала, да и поздновато. Решила вызвать такси, чтобы быстро и безопасно добраться домой. Захожу в приложение, а там сюрприз - зачем таксисты занижают рейтинг идеальная "пятерка" рейтинга пассажира вдруг упала до 4,6!
Ну вот за что, спрашивается? В поездках я всегда веду себя прилично, не грублю, пьяной в машину не сажусь. Обидно .