Клиент всегда прав, так ли это?
Сделаете скидку одному — должны будете сделать скидку всем. Бесплатно почините сеть бывшему однокласснику и окажется, что в аутсорсиноговой поддержке СКС нуждается полшколы. Конечно иногда хочется помочь адекватному клиенту «сверх нормы» в благодарность за его адекватность.
Услуги юристов
Но учтите, что тем самым вы можете ещё больше раззадорить ваших неадекватных клиентов. За что клиент платит, когда платит за тех.За что вы мне выставили счёт по тех. Мне иногда кажется, что клиенты, заводящие такие разговоры, застраховав дом собираются его в скором времени сжечь. Не понятно, почему они не устроили революцию, когда их законом обязали покупать полис ОСАГО на автомобиль.
- May , Клиент всегда прав. Или "кто платит, тот девочку и "танцует". Что думают по этому поводу таксисты. Подборка: Такси. Тегикто платит тот и
- Aug , Им владел Гарри Гордон Селфридж, которому и приписывают авторство. Третья версия, откуда взялась фраза, что клиент всегда прав – ведет нас к сети отелей, в которой был девиз: «клиент никогда
- Jul , Всегда ли клиент прав. Девушка устроила обед в такси, несмотря на возмущение водителя. Такси Bolt. Фото иллюстративное. Фото: Mihkel Maripuu. С жителем Таллинна, подрабатывающем водителем Bolt
- Кто придумал фразу «клиент всегда прав» и откуда она взялась. По одной версии, так сказал американский миллионер Маршалл Филд
Если серьезно, то в логике подобных клиентов просто скрыт неправильный посыл. Нужно им объяснить, что они платят за гарантии оперативной реакции на проблему, её решения в определённые сроки и пр.
Результат отсутствия проблем — качественная профилактическая работа службы поддержки, оградившая от оперативного вмешательства. Опять же, лучше чтобы клиент это понял до подписания договора, а не по итогом определённого срока поддержки. Если клиент не доволен, то всегда виноваты сотрудники. Если руководитель решает, что клиент всегда прав, то виноватым подразумевается сотрудник. Притом некоторым руководителям не стыдно такую позицию показывать клиентам.
Пишите абузу — выпорем виноватых. Чаще просто рисуются перед клиентом, но иногда и действительно наказывают.
Что на самом деле она означает?
Жалобы, разумеется, принимать надо. Но с каждой принятой жалобой надо внимательно разбираться.Aug , Запомните, что мантра «клиент всегда прав», в такси работает лишь на три четверти, ведь каждый таксист в какой-то мере сам себе босс Sep , Почему «клиент всегда прав» важен в бизнесе: советы и примеры. Выражение «клиент всегда прав» используется в бизнесе уже давно и имеет смысл ожидать от каждого клиента только лучшего обслуживания , Клиент всегда прав vs Черный список. Подходы и опыт разных руководителей. Юлия Селях. декабря, . Одни компании работают со всеми«клиент платит, а найти подход к каждомунаша
Чтобы не удивлять клиентов — готовится подробный договор, чтобы не удивлять сотрудников — подробный внутренний регламент. Иногда полезно немного перестраховаться и по регламенту от сотрудника требовать немного больше, чем обещано клиенту в договоре, но поместить в любой из этих документов фразу «клиент всегда прав» — значит превратить сотрудников в заложников ситуации.В попытке всех клиентов сделать правыми очень лекго загнать собственных сотрудников. Итоги Думаю, и я, и автор «Пяти условий офигительного тех. Быть может мы этим ещё займёмся, но пока хотелось бы подвести промежуточные итоги. Да , клиент всегда прав, но при соблюдений следующих условий: клиент должен понимать за что именно он платит деньги, какие услуги и в каком объеме он получит, поддержка должна понимать какие обязательства она на себя берёт, уметь их выполнять в оговоренные сроки.
Если клиент пытается покинуть рамки договорных отношений, то он не прав. Если вы ему в этом помогаете, то, боюсь, неправы и вы. В итоге, как подсказывают в комментариях, клиент может быть прав или, что тоже неплохо отражает суть: по умолчанию и изначально клиент прав, но дальше в каждом конкретном случае нужно разбираться подробнее. Почти все цитаты клиентов, иллюстрирующие каждый из случаев — быль :. Такси - это перевозчики.
Выявлять по камерам - а попробуй докажи, что таксист ехал уже с заказом. Согласно закону для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей или самозанятых, осуществляющих перевозки пассажиров и багажа легковыми такси, но не заключивших договоры ОСГОП, положены штрафы от 40 до 50 рублей для должностных лиц и от до 1 рублей для юридических лиц. Один из вариантов - обращение пострадавшего в ДТП пассажира такси.
Но где ему, да и полиции, искать нарушителя, если таксист не был застрахован.
Комментарии
Войти в почту. Евгений Уфимцев. Всероссийский союз страховщиков. Главное из автомира.Запомните, что мантра «клиент всегда прав», в такси работает лишь на три четверти, ведь каждый таксист в какой-то мере сам себе боссРоссийская Газета: главные новости. Отсутствие договоренности сторон по этому пункту означает, что договор не считается заключенным. В соответствии с п. Следует отметить, что под действие указанного пункта подпадает также и конечная точка маршрута, то есть место прибытия пассажира.
Вышеуказанный пункт 4 статьи 31 Устава автомобильного транспорта, также устанавливает право перевозчика отказать в предоставлении легкового такси для перевозки пассажиров и багажа в случае, если поведение пассажира может создавать угрозу безопасности водителя. На основании указанного пункта водитель такси вправе отказать в перевозке лицам, которые:. Анализируя поведение пассажира, водитель такси чаще всего оценивает риск наступления следующих событий: - создание пассажиром помех водителю в управлении транспортным средством; - порча пассажиром салона или кузова автомобиля, а также иного имущества водителя; - нападение пассажира на водителя с целью грабежа или с целью причинения вреда жизни и здоровью.
Отказ в перевозке пассажира на основании возможной угрозы безопасности водителя всегда будет субъективным и, возможно, не совсем очевидным для окружающих.
2. Маршрут поездки создает угрозу безопасности водителя
Одни компании работают со всеми — «клиент платит, а найти подход к каждому — наша задача». Только продукт с сервисом там зачастую ниже среднего, и сотрудники терпят хамство с придирками за мизерную плату. У других — жесткий фильтр и продажи через унижение, мол, попробуй попади к нам даже с деньгами. Люксовое качество не гарантировано, но всегда ли прав клиент в такси чинно и запись на месяцы.
Или в доставке еды у одного менеджера наглый клиент регулярно получает дополнительную пиццу бесплатно, лишь бы тихо было, а у другого сразу летит в бан — и ничего не отваливается.