Выберите вопрос
В ноябре года «Яндекс Go» запустил совместные поездки для пользователей из Москвы и Петербурга. Поездку можно разделить с попутчиком, если выбрать опцию «Вместе» в приложении «Яндекс Go» [ 23 ]. Yango [англ. В мае года компания «Яндекс» попала в санкционный список Украины [ 47 ].
Обращение с жалобой
В марте в отношении Яндекса были продлены ранее введённые и введены новые санкции сроком на три года [ 31 ] ; деятельность компании и доступ к её сайтам на территории Украины были заблокированы.В июле года запрет на пользование сервисами «Яндекса» на территории Украины был частично снят [ 48 ]. Быстрый рост выручки компании связывается с расширением ассортимента услуг и активным продвижением их в сети [ 57 ]. В случае жалобы пассажира «Яндекс Такси» на водителя закрывает водителю доступ к заказам до завершения разбирательства, а в исключительных случаях аккаунт водителя могут заблокировать бессрочно [ 58 ].
В связи с этим имеет место продажа «фейковых» аккаунтов сторонними для «Яндекс Такси» сервисами [ 58 ]. Исследование таксомоторных перевозок в Москве года [ 59 ] показало, что «существующий уровень тарифов и соответственно часовая выручка не позволяют при соблюдении режимов труда и отдыха обеспечить установленную среднюю заработную плату для водителей в Москве».
Несмотря на опыт государственного регулирования в других странах, в России попытки регулирования платформенных компаний не дают особого эффекта, наблюдается их укрупнение и усиление [ 60 ].
- Выберите вопрос В машине остались вещи Вопросы платежей Безопасность Отзыв о водителе или автомобиле Технические проблемы Частые вопросы Баллы Плюса. Заказать поездку.
- Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса. © − ООО «profi-driver.ru». Яндекс Goинформационный сервис.
- Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса.
- Если вы подверглись опасности или произошло что-то из ряда вон выходящеепожалуйста, напишите здесь. Мы сделаем всё, чтобы защитить вас и других пассажиров.
- Жалобу на Яндекс Такси, если водитель совершил преступление, писать стоит сразу в отделение полиции.
Для защиты своих интересов, водители «Яндекс Такси» организовывают забастовки. Забастовки в условиях олигополии никак не влияют на агрегаторов, так как ценовая конкуренция на платформах ограничена [ 61 ] , а агрегаторы имеют асимметричные способы воздействия на водителей.
Кроме забастовок, среди методов протеста также используется создание фальшивых неоплачиваемых заказов, что приводит к большим холостым пробегам у работающих водителей [ 62 ]. Такси», Uber и Gett [ 61 ]. В году прошли новые забастовки работников «Яндекс Такси» [ 63 ]. С конца года «Яндекс. Такси» проводит эксперимент по введению гарантированного дохода водителям.
Рассматриваются несколько механизмов начисления выплат: заработок за день при условии выполнения определённого количества заказов или гарантированная выплата за час работы.
Основания для отправки жалобы
Эксперимент проводится в нескольких регионах [ 64 ]. С введением в некоторых регионах России института самозанятости , «Яндекс. Такси» активно склоняет водителей к регистрации в качестве самозанятых. По мнению водителей и профсоюза таксистов, это не отвечает интересам водителей [ 65 ].Кроме зарплат, водители сталкиваются с конфликтными пассажирами.
У Яндекса есть также горячая линия Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России. Электронная почта: [email protected] Через чат в личном кабинете. Есть два способа написать в чат: В правом нижнем углу на любой странице личного. Колл-центр. + -- -- -YNDX + -- + -- (факс). [email protected]л по связям с.
При пользования услугами такси нередко возникают конфликтные ситуации, вызванные различными факторами. Дорога сама по себе является источником стресса и водители такси, проводящие много времени за рулём, нередко допускают возникновение конфликтов [ 66 ]. С декабря года «Яндекс Такси» сотрудничает с поисково-спасательным отрядом « Лиза Алерт ». Водители сервиса могут дать согласие на получение ориентировок пропавших людей в приложении «Яндекс.Про» бывший «Таксометр» [ 67 ]. Большое количество водителей такси воспользовалось вступившим в году в силу на территории РФ законом о самозанятных [ 68 ].
Осенью года водители-партнёры «Яндекс. Такси» получили возможность получить сертификат на обучение IT профессиям в «Яндекс. Для получения сертификата, водителю требуется подать заявку и пройти отбор. На сертификаты для водителей «Яндекс» выделил 20 млн рублей [ 70 ].
Как работает страхование поездок
С апреля года водители заранее знают цену своей поездки. Цена не меняется, даже если водитель застрянет в пробке или сделает крюк. Эта функция доступна практически в каждой стране, где работает сервис.В тех странах, где этого нет, приложение рассчитывает ориентировочную цену, которая может отличаться от окончательной цены.
Вы можете связаться со службой поддержки profi-driver.ru по телефонному номеру () На этом номере вам ответят операторы, которые предоставят необходимую .В зависимости от законодательства страны, это могут быть таксомоторные компании, станции такси, лицензированные перевозчики, индивидуальные предприниматели или другие юридические лица, имеющие соответствующие разрешения [ источник не указан дней ]. Компания проводит обучение водителей использованию мобильного приложения «Таксометр» и правильному общению с пассажирами.
Те, кто успешно проходит программу обучения, получают более высокий рейтинг, что является преимуществом для получения заказов. Сервис «Яндекс Такси» по одному письму с указанием номера выдал полиции данные о поездках пользователя, которым оказался журналист Иван Голунов. Дело вскрыло проблемы защищённости данных о поездках пассажиров [ 71 ] [ 72 ] [ 73 ]. Такси» начал тестировать показ рейтинга пассажиров водителям [ 76 ] [ 77 ].
Чтобы оценить время прибытия транспортного средства и стоимость поездки, «Яндекс Такси» использует две технологии, разработанные материнской компанией Яндекс: «Яндекс. Карты» и «Яндекс.
Например, переход через улицу может сэкономить время и деньги на поездке [ источник не указан дней ]. В зависимости от страны стоимость поездки может быть рассчитана с автоматической надбавкой. Этот тариф применяется, когда количество людей в определённом районе превышает количество доступных автомобилей. Юридические службы компании по искам о компенсациях пострадавшим занимают позицию, что «Яндекс Такси» всего лишь информационный сервис [ 79 ] [ 80 ] [ 81 ].
До декабря года жизнь и здоровье пассажиров не были застрахованы компанией «Яндекс.
Куда можно пожаловаться на водителя такси?
Представители «Яндекса» утверждали, что не несут ответственности за ДТП, потому как только предоставляют программное обеспечение для взаимодействия таксопарков и клиентов. В году произошло ДТП по вине водителя с пострадавшим пассажиром, за которое впервые суд возложил ответственность не только на водителя и таксопарк, но и на «Яндекс Такси» [ 81 ].Осенью года была заключена крупная сделка по страхованию страховая премия составила 1 млрд руб водителей агрегатора от болезней и от несчастных случаев полис страхования также предусматривает для водителей услуги телемедицины.
Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский) Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные услуги оказываются перевозчиками. Наведите камеру на QR-код для загрузки приложения Яндекс Go Заказывайте такси в приложении, на сайте или по телефону. Стоимость поездки по городу и в аэропорт известна заранее, подача машины за минут
Страховщиком по этой программе выступила страховая компания «Манго страхование» [ 82 ] [ 83 ]. Этому договору предшествовали пилотные проекты «Яндекс.В ноябре года Яндекс.
- Если у вас возникли проблемы, обратитесь в чат поддержки в личном кабинете. Есть два способа написать в чат: В правом верхнем углу любого раздела личного.
- Если у вас возник вопрос по заказу, напишите нам. Для этого выберите нужный заказ, нажмите Помощь с заказом → Новое обращение.
- В качестве дополнительного сервиса profi-driver.ru стоит назвать электронную почту [email protected] Водитель может в свободной форме обратиться к работникам.
- Позвонить по номеру телефона. Единый номер горячей линии для клиентов – () Действуют также региональные отделения Яндекс Такси, обращение к диспетчеру службы поддержки в вашем
Такси объявило о проекте контроля скорости, который в настоящее время реализуется в России, Беларуси и Казахстане [ 85 ]. Система отслеживает скорость автомобиля и отправляет предупреждения водителям, которые превышают предельную скорость. Сообщается, что после запуска системы превышение скорости среди водителей Яндекса снизилось в 12 раз [ 86 ].
Подобно Uber , Яндекс использует телематические данные для мониторинга поведения водителей на дорогах и может отстранять водителей, которые проявляют неустойчивое или агрессивное поведение [ источник не указан дней ]. Для обеспечения безопасности пассажиров и водителей «Яндекс Такси» контролирует количество времени, которое водители могут потратить на работу. После нескольких часов непрерывной работы они перестают получать заказы до тех пор, пока не отдохнут достаточно [ 87 ].
Компания разрабатывает систему контроля внимания, чтобы снизить количество дорожно-транспортных происшествий, вызванных человеческим фактором.
Добрый день. Прошу Вас проверить работу службы такси Яндекс. Последние два месяца наблюдаю мошенническую схему. Вызываю такси утром, жду водителя минут Сервис показывает, что водитель на месте, но по факту машины. Водитель не отвечает на звонки.
Система искусственного интеллекта учитывает такие факторы, как моргание и зевота, чтобы определить, когда водитель устал или отвлекся [ источник не указан дней ]. Кроме того, Яндекс разрабатывает систему распознавания лиц для предотвращения мошенничества путём определения того, кто находится за рулём [ 88 ].В августе года Яндекс запустил в тестовом режиме сервис роботакси в городе Иннополисе [ 89 ]. Сервис доступен для жителей города: беспилотное такси можно вызвать через приложение «Яндекс. Поездки проходят с пустым водительским креслом, инженер-испытатель занимает пассажирское место. К февралю года было совершено уже более 5 тысяч поездок [ 90 ]. По состоянию на сентябрь года общий пробег беспилотных автомобилей Яндекса составил 1 млн км из них тыс.
В сентябре года компания Яндекс выделила подразделение, занимающееся разработкой беспилотных автомобилей в отдельную компанию Yandex Self-Driving Group Yandex SDG [ 92 ].
Можно оформить обращение через сайт или мобильное расширение. Написать в службу поддержки сможет любой, для этого самый удобный способ .С 1 сентября года ФСБ России по принятому в декабре года закону получило круглосуточный удаленный доступ к базам данных агрегаторов такси, включая зарубежные сервисы «Яндекса». Согласно вышедшему в августе расследованию издания «Meduza», все данные сервиса такси «Яндекс Go», а также его зарубежного аналога Yango, хранятся в российских дата-центрах в Московской, Рязанской и Владимирской областях.
До начала полномасштабной войны в Украине часть данных Yango хранилась в дата-центре компании в городе Мянтсяля в Финляндии, но для бесперебойной работы сервиса информация дублировалась во всех дата-центрах «Яндекса» без разделения на поездки по России и за границей. Также издание обнаружило, что в пользовательском соглашении Yango две из трех гиперссылок на англоязычные документы в приложении просто не открываются, вместо упомянутой в преамбуле «Политики конфиденциальности» ссылка в лицензионном соглашении ведет на документ «Уведомление о конфиденциальности», а пользователя вводят в заблуждение в «Политике конфиденциальности» до сих пор утверждается, что персональные данные пользователей хранятся не только в России, но и в Европейской экономической зоне — по всей видимости, речь идет о дата-центре в Финляндии, который, после начала российского вторжения году, не работает.
В день выхода публикации офис омбудсмена по защите данных DPA Финляндии выпустил срочное распоряжение о приостановке передачи в Россию любых персональных данных клиентов службы такси Yango, работающей в Финляндии и Норвегии. Это произошло после запроса «Медузы» к властям Финляндии по поводу постановления правительства РФ, предоставляющего ФСБ с 1 сентября года круглосуточный удаленный доступ к базам данных агрегаторов такси, включая зарубежные сервисы «Яндекса». В октябре года стало известно, что власти Нидерландов начали проверку приложения по заказу такси Yango из-за опасений, что при его помощи российские спецслужбы собирают данные о пользователях в Европе.
Материал из Википедии — свободной энциклопедии. Эта статья — о сервисе Яндекса. Об одноимённой компании см. История [ править править код ]. География [ править править код ]. Финансовые результаты [ править править код ]. Взаимодействие с водителями и пассажирами [ править править код ]. Взаимодействие с водителями [ править править код ].
Взаимодействие с пассажирами [ править править код ]. Безопасность и страховка [ править править код ]. Беспилотный автомобиль [ править править код ]. Основная статья: Беспилотные автомобили «Яндекса». Критика [ править править код ]. Конфиденциальность данных [ править править код ]. Примечания [ править править код ]. Такси вызывали. Дата обращения: 1 августа Архивировано из оригинала 20 ноября года. ТАКСИ» — г. РБК Компании. Дата обращения: 4 июля РИА Новости 26 октября Дата обращения: 21 июля Архивировано 21 июля года.
Компания «Яндекс». Такси» запустил безналичную оплату поездок с Android -устройств рус. РИА Новости 18 июня Яндекс приобрёл «Рос. Такси» рус. Такси» выходит на корпоративный рынок Москвы рус. РИА Новости 6 апреля Такси» и Uber — сделка года по версии Forbes неопр. Дата обращения: 27 апреля Архивировано 31 мая года. Такси» купила сервис для управления таксопарками «Оптеум» — Транспорт на vc. Дата обращения: 23 марта Такси» отозвало ходатайство о покупке компании «Везёт» рус. Архивировано 27 июня года.
Архивировано 1 апреля года. Такси» отозвало ходатайство о сделке с группой «Везёт» рус. Архивировано 3 декабря года. Такси» отозвала ходатайство о покупке активов ГК «Везёт» рус. Коммерсантъ 31 марта Архивировано 26 ноября года. Такси» отозвало из ФАС ходатайство о покупке активов «Везёт» рус. Архивировано 1 декабря года. Такси» не стала покупать конкурента: Лучше поддержать своих водителей неопр. Архивировано 7 февраля года. Оно заменит «Яндекс. Такси» неопр.
Дата обращения: 19 августа Архивировано 11 апреля года. Архивировано 24 ноября года. Архивировано 15 декабря года. Архивировано 15 апреля года. Коммерсантъ 2 февраля Дата обращения: 2 февраля Архивировано 24 марта года. Такси» сменило гендиректора рус. Дата обращения: 3 ноября Архивировано 7 июня года. Архивировано 29 ноября Дата обращения: 28 ноября Сборник Международной научно-практической конференции. Москва: «Актуальность. РФ», ISBN С. Дата обращения: 4 мая Архивировано 25 февраля года.
Такси» вышел за пределы России и начал работу в Минске — Офтоп на vc. Такси» начал работу в Армении Forbes. Дата обращения: 29 июня Такси» запустился в Казахстане вслед за Uber — Офтоп на vc. Дата обращения: 15 августа Такси в России после 1 декабря г. Страхование для водителей и пассажиров начинает действовать, как только водитель нажимает кнопку В пути , и заканчивается при завершении поездки водитель нажимает кнопку Завершить.
Если пассажир отменяет поездку, страхование перестаёт действовать. Такси и страховой компанией на базе нормативов, установленными Постановлением Правительства РФ от 15 ноября г. N «Об утверждении Правил расчёта суммы страхового возмещения при причинении вреда здоровью потерпевшего». Вам не нужно ничего дополнительно подключать. Страховка уже включена во все поездки, заказанные с помощью сервиса Яндекс. Такси в России. Если во время поездки пользователь попал в ДТП и получил травму, он имеет право на компенсацию.
Кто делал заказ, неважно: застрахованы все, кто находится в машине во время поездки. Количество застрахованных пассажиров не может превышать количество посадочных мест. Служба поддержки не может отследить поездки вне системы, поэтому, даже если фактически поездка была, но пассажир отменил её в приложении или на сайте, компенсация не выплачивается. Мы рекомендуем соблюдать это правило.
Если вы получили тяжёлые травмы и покинули место происшествия на скорой, то сотрудники медучреждения обязаны передать в ГИБДД, что забрали вас с места аварии. Эта информация будет приобщена к делу, и вы будете указаны в качестве пострадавшего в протоколе ГИБДД. Протокол всегда составляется по результатам разбора происшествия. На основе разбора страховщик сможет выплатить компенсацию.
Он имеет право на компенсацию. Страховка распространяется на всех пассажиров в автомобиле во время выполнения заказа. Размер выплат определит страховая. В ряде случаев могут быть исключения. Подробнее о них ниже.
Горячая линия и телефоны в городах России
У людей, заказывающих такси, могут возникнуть вопросы, связанные с условиями предоставления услуги и качеством обслуживания. Нередко между водителями и пассажирами возникают разногласия и споры, решить которые может только специалист службы поддержки. У компании «Яндекс Такси» номер горячей линии остаётся единым для жителей всей страны, но клиенты могут воспользоваться такси яндекс обращение телефонными номерами филиалов компании, расположенных в разных такси яндекс обращение.
Консультанты помогают найти выход из сложных ситуаций как пассажирам, так и водителям. Получить ответы на вопросы и те и другие могут, зайдя на официальный сайт компании и открыв соответствующий раздел, созданный в помощь работникам и клиентам.