Виды контроля качества Яндекс Такси
Они вместе разрабатывают новые функции и улучшения, а также анализируют данные о работе приложения и взаимодействии с пользователями, чтобы найти пути для дальнейшего совершенствования сервиса. Команда качества в Яндекс такси выполняет ряд важных задач, которые направлены на обеспечение высокого уровня сервиса и клиентского опыта. Ниже приведены основные задачи команды качества в Яндекс такси:.
Мониторинг качества: отслеживание качества услуг, анализ обратной связи от клиентов, сбор данных о работе водителей для выявления проблем и принятия мер для их решения. Обучение водителей: проведение обучения для повышения навыков вождения, общения с клиентами и соблюдения правил безопасности.
Фотоконтроль
Это способствует улучшению качества обслуживания и созданию положительного имиджа Яндекс такси.Команда отслеживает рынок такси, изучает конкурентов и анализирует их преимущества и недостатки для оптимизации стратегии Яндекс такси. Разрабатывает новые функции и улучшает существующие для удовлетворения потребностей клиентов, тестируя их на соответствие качеству. В тарифах «Премиум» и «Бизнес» фотофиксации подлежит монитор с отображением заданной температуры воздуха в салоне и выбранной радиостанцией. После завершения фотоконтроля в «Таксометре» появится сообщение о том, насколько успешно прошла процедура.
Если контроль не пройден, о будут указаны причины. Их нужно устранить и запустить процедуру повторно.
- сент . Очная проверкаэто проверка автомобиля и документов вживую. В премиальных тарифах очная проверка обязательнамы приглашаем на неё раз в год. Если пользователи часто жалуются
- Когда могут позвать на очную проверку. Если вы потеряли доступ к заказам пользователей сервиса после проверки тайным покупателем, решения службы поддержки, мобильного контроля качества
- Вакансия Специалист по дистанционному контролю качества profi-driver.ru в компании Яндекс Команда для бизнеса. Зарплата: от до ₽.
- Как пройти контроль качества автомобиля в службе в profi-driver.ru и сколько длится процедура.
- profi-driver.ru приезжает на вызовы москвичей в среднем за - минут. Но в погоне за скоростью важно было сохранить качество услу Быстро подать такси недостаточно. Люди хотят, чтобы к ним приехала чистая красивая машина
Предусмотрена периодичность проведения процедуры 1 раз в 21 день. Для прохождения мобильного контроля качества Яндекс Такси в «Таксометре» водитель получает вызов с соответствующей пометкой.
Служба поддержки Яндекс.Маркет
За его выполнение комиссия не взимается. Оплата поступает за счет сервиса по действующему тарифному плану.Отказываться от этого вызова нельзя — автоматически будет наложена временная блокировка. После подтверждения принятого вызова нужно проследовать к месту посадки контролера. Сотрудник должен представиться и предъявить документы, удостоверяющие его личность и полномочия паспорт и сопроводительное письмо. Вся процедура длится 15 — 20 минут.
По окончанию заказ в «Таксометре» закрывается как выполненный.
Существует вида контроля качества в Яндекс такси: фотоконтроль – мероприятие регулярное, проводится раз в дней удаленно; видеоконтроль по . Контроль качества Яндекс Такси включает в себя систему личного рейтинга, возможность пассажира выставлять оценку обслуживания. Это непосредственно влияет на . Если все сделано правильно и автомобиль соответствует требованиям, служба контроля качества profi-driver.ru допустит вас к заказам. Такие меры позволяют сервису всегда .
За него поступает оплата на счет. Видеоконтроль используется в Яндекс Такси только в престижных тарифных планах. Он используется для оценки внешнего вида таксиста, соответствие его униформы разработанным корпоративным стандартам. Затем он просит водителя продемонстрировать внешний вид ТС, состояние салона, приборную панель, выставленную температуру и запрограммированную радиоволну. Проверяется работоспособность аксессуаров, наличие бутилированной воды, зонта.Оценивается состояние багажника. Водителю задаются вопросы, которые позволяют выявить уровень знаний стандартов обслуживания пассажиров по тарифному плану «Премиум» или «Бизнес». В Яндекс Такси личный рейтинг водителя является частью системы контроля качества обслуживания пассажиров. Для этого разработана система оценки. Каждый пассажир в конце поездки может оценить профессионализм таксиста в приложении на телефоне.
Наведите порядок в машине: проветрите салон; уберите из салона личные вещи; проверьте функциональность ремней безопасности; протрите ручки, пороги и кузов. Если вы работаете в том числе и по тарифу «Детский», убедитесь, что у вас есть опрятное, отвечающее стандартам кресло или бустер для ребенка. Проверьте наличие водительского удостоверения и свидетельства о регистрации своего транспортного средства.
Сверьте, совпадает ли номер автомобиля с тем, что указан в вашем профиле. Советы, как пройти фотоконтроль в Яндекс.
Распространенные вопросы и ответы на них
Подготовьте водительское удостоверение: снимите обложку; отключите вспышку на гаджете, чтобы не было лишних бликов; сделайте снимки с двух сторон так, чтобы было хорошо видно всю информацию; фотографировать можно только оригинал — скриншоты, снимки с других устройств и копии документа к контролю не допускается; распознав такое фото, система закроет вам дальнейший допуск к заказам.Учитывайте, что на контроль качества в Яндекс. Такси можно отправлять фото только той машины, которая заявлена в вашем профиле. Делайте снимки в хорошо освещенном месте; если на улице пасмурно, можно включить освещение в салоне. При съемке салона в кадр должно помещаться всё заднее сиденье целиком. На фотографии должны быть видны ремни безопасности и их замки.
Такси. Чтобы водителю получить ответ службы поддержки, необходимо зарегистрироваться в одной из указанных социальных сетях. Если водитель не смог получить.Фотографируйте так, чтобы автомобиль попадал в контуры, указанные «Таксометром».
В кадр должны войти номерные знаки и оба бампера. Снимки должны быть четкими, не размытыми, не засвеченными и не темными. Фото кузова нужно делать с расстояния метра спереди и сзади. Держите планшет правильно, не переворачивайте гаджет «вверх ногами».
Устраните недочеты, перечисленные в сообщении «Таксометра», вымойте автомобиль, приведите в порядок салон и приезжайте на проверку в указанное время. Не забудьте о наличии водительского удостоверения и свидетельства о регистрации своего транспортного средства. Параметры проверки «тайным покупателем»: вежливость водителя; дресс-код водителя; правила подачи автомобиля встреча у машины, открывание двери ; стиль вождения; соблюдение ПДД; использование ремня безопасности; наличие зарядки для телефона пассажира; разговоры по телефону без необходимости; своевременная смена статуса в «Таксометре»; чистота и видимая невооруженным взглядом исправность автомобиля внутри и снаружи ; посторонние предметы в салоне; неприятный запах в салоне; наличие воды для пассажира.
Что происходит после проверки «тайным покупателем»: если нарушений не выявлено, водитель получает обычное сообщение с уведомлением о факте проверки; если нарушения выявлены, но они не критичные, водитель получает сообщение с рекомендациями по устранению недочетов; если нарушения выявлены повторно, доступ к тарифам Ultima может быть заблокирован или ограничен; если нарушения многократны или критичны, на водителя налагается штраф в размере рублей за каждый недочет и блокируется доступ к тарифам Ultima.
Стационарный контроль качества
Последнее обновление 31 июл Стандарты качества — это правила выполнения заказов через Служба контроля качества такси яндекс Про. Стандарты есть у каждого тарифа. За тем, как водитель соблюдает стандарты, мы смотрим во время проверок. В разных тарифах проверки отличаются. Также следить за соблюдением стандартов помогают алгоритмы, например, мониторинг скорости и манеры вождения во время поездок. Ещё учитываются комментарии пользователей и те их оценки за поездку, которые алгоритмы считают справедливыми.