Телефон горячей линии и еще 5 способов связаться с Яндекс Такси
Если вы не нашли ответа на ваш запрос о заказах в разделах, то следуйте по пути: «Поддержка» левый нижний угол страницы , далее «Написать в службу поддержки» четвертая слева кнопка в верхней панели. Если ответа для решения вашей проблемы вы не нашли, а также если хотите оставить отзыв или сообщить о нарушении правил дорожного движения одним из водителей агрегатора, то понадобится заполнить форму обратной связи на странице, соответствующей вашей потребности.
Если при поездке что-то пошло не так, вы можете написать об этом в приложении. Есть два варианта:. Оставить отзыв можно после каждого завершенного вызова. Форма для комментария откроется автоматически.
Зачем заполнять профиль
Также следует оценить работу водителя по 5-балльной шкале. Выставляя оценки, вы влияете на рейтинг таксиста и таксопарка, за которым он закреплен. Написать в Яндекс Такси на адрес электронной почты blogs taxi. Форма обращения свободная.Но лучше сразу укажите ваши контакты, дату и время вызова, как можно подробнее опишите проблему.
- profi-driver.ruль, к примеру,клиент заказывает такси с точки А до точки Б в пути он вспоминает,что надо заехать в другой город(скажем в километрах ),говорит водителю свою цену,водитель соглашается и возвращаются в точку Б,время в пути составило .
- Oct , Как видно из данного примера, клиент при первичном обращении предоставил минимум информации. Следовательно, быстро помочь решить вопрос не
- тэги: facebook, ответ, такси, тест, фейсбук, яндекс такси. Яндекс такси в Сочи, какие тарифы, как пользоваться, отзывы. .
- Jun , И вот теперь вопрос. А может поэтому так много таксистов, которые просят отменить заказ, если вы едете в неудобное для них место. Может их
Номер телефона, привязанный к учётной записи в приложении, понадобится обязательно. Без него служба поддержки не сможет проверить вашу историю поездок. Официальные аккаунты в социальных сетях — еще один метод донести до специалистов агрегатора нужную информацию. На них можно попасть с официальных сайтов, кликнув по иконкам в нижней части страницы, или напрямую:.
Напрямую связаться с высшим звеном администрации Яндекс Такси можно только в рамках открытых лекций в центральном офисе компании в Москве Садовническая, 82, стр.
Как считается рейтинг?
Больше о руководстве Яндекс Такси. Меня зовут Татьяна Савельева, моя группа занимается машинным обучением на неструктурированных данных. Под катом — делюсь пользовательскими инсайтами, рассказываю как автоматизировать сложный процесс, организовать работу совершенно разных команд и, конечно же, применить на практике Deep learning и технические хаки куда без них.Зачем вообще что-то автоматизировать.
Выберите вопрос. Яндекс Goинформационный сервис. Транспортные и иные услуги оказываются партнёрами сервиса частых вопросов в поддержку Яндекс Такси. Каковы правила формирования рейтинга, почему денежные средства не пришли или были списаны обратно Старший специалист службы поддержки profi-driver.ru
Казалось бы, зачем изобретать многоступенчатую структуру поддержки — наймите побольше людей. Возможно это сработает, если в поддержку приходит около 10 запросов в день. Но когда число пользовательских обращений стремится к миллиону что для Яндекс Такси малый процент от поездок, однако абсолют впечатляет , приходится задуматься о более надёжной тактике: найти и обучить достаточное количество операторов, способных справляться с нетипичными проблемами в таких объёмах, как минимум, сложнее.Какое-то время назад в индустрии было принято решать эту задачу с помощью нескольких уровней поддержки. На первом отфильтровывались самые простые, предсказуемые вопросы: если готовый ответ не подходил, проблема классифицировалась и передавалась более квалифицированному эксперту. Элегантно, но есть нюанс. Растет число обращений — требуется больше времени на их обработку.
Пропускная способность операторов, человеческий фактор — мало ли причин, тормозящих систему, где счёт идет на минуты. Многие из этих ограничений можно обойти с помощью машины: она не ошибется, если устанет, да и решения принимает быстрее. Примерно год назад мы начали применять машинное обучение для того, чтобы сразу подсказывать оператору возможные сценарии взаимодействия. Теперь клиенты получают ответы быстрее.
С чего начать. Предположим, вам не повезло: водитель не приехал и не выходит на связь. Что произойдёт с вашим обращением в службу поддержки Яндекс. Что можно оптимизировать, чтобы проблемы решались ещё быстрее. Начнём с первого этапа , где тикет направляется на одну из двух линий.
Обращение с жалобой
Изначально выбор зависел от ключевых слов в запросе — работало, но точность определения была довольно низкой.Исправить это помог классификатор на основе классической нейросетевой модели-энкодера BERT. В этой задаче фиксируется полнота для экспертных линий: случаи, требующие разбирательства, не должны проходить мимо них. Но не забываем о борьбе за повышение точности: на экспертную линию должно попадать как можно меньше простых обращений, чтобы время отклика на действительно критичные случаи не выходило за пределы терпения пользователя.
Точность классификации методами машинного обучения оказалась в 2 раза эффективнее анализа ключевых слов. Скорость реакции на экстренные ситуации повысилась в 1,5 раза.
Mar , В службу поддержки обратился profi-driver.ru долго ждал автомобиль, но водитель грубо отказался от поездки. Сказал, что сейчас пробки иПытаться автоматизировать работу экспертной линии в рамках существующих сегодня технологий чревато: логика происходящего плохо поддается систематизации, а любая ошибка будет стоить очень дорого. Вернёмся к типичным, хорошо изученным запросам первой линии — может, доверить их обработку алгоритмам. Так рутинные задачи будут решаться ещё быстрее, а сотрудники смогут больше внимания уделять спорным случаям, выходящим за рамки шаблонов.
Кажется, пора полностью автоматизировать первую линию. Нужен план. Что делает сотрудник первой линии.
Могут ли сотрудники Яндекс Такси влиять на рейтинг водителя?
Дано: текстовый запрос огорченного пользователя, некоторая информация о поездке, заботливый сотрудник поддержки. Первым делом сотрудник определит тематику обращения: «Двойное списание с карты».Далее проверит способ оплаты, статус и сумму списания. Деньги списаны один раз: в чём может быть причина. Ага, вот оно: два уведомления подряд.
Обратиться в поддержку можно в любой момент через приложении Яндекс Про. Листайте галерею, чтобы увидеть, как это сделать Как пассажиры, так и водители могут позвонить в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по телефону для конкретного города Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса
Если все эти действия клиент выполняет правильно, то после этого начинается проверка карты.- Ответы на «Поддержка profi-driver.ru, я вас обожаю!!» Перейти. Вход.
- , Здравствуйте. Я из поддержки profi-driver.ru Рейтинг не является основанием для того, чтобы кому-то назначить машину позже или ещё как-то
- profi-driver.ruто сервис, который позволяет вызвать машину по выгодным тарифам без звонка оператору. Заказать такси можно на сайте и через приложение для iOS (в том числе в Apple Watch), Android и Windows
Эта процедура может осуществляться разными способами. Они зависят от банка, выпустившего карту. Один из способов — блокировка небольшой суммы на карте. Клиенту отправляется смс-сообщение с указанием размера этой суммы. Её нужно ввести в приложении для завершения проверки.
Другой способ — 3-D Secure верификация. Эта процедура проверки выполняется на сайте банка. После завершения клиент перенаправляется обратно в приложение.
Здравствуйте, Павел. Я из поддержки Яндекс Go. Дело в том, что для решения некоторых вопросов действительно может понадобиться намного больше времени, чем обычно. Пожалуйста, напишите мне в личные сообщения. Я проверю, почему получается ответы яндекс поддержки такси примеры долго. Подал заявку на регистрацию как водителя в яндекс такси через сайт в РБ. Форму отправил, написали: ожидайте, с вами свяжется менеджер.
Чтобы для клиентов поездки с Яндекс Такси были выгодными, сервис регулярно предлагает промокоды на получение скидки. Пользоваться такими предложениями можно только до оформления заказа. Уже в процессе поездки применить промокод невозможно.Для его активации:. В случаях, когда требуется подтвердить факт заказа услуги, можно распечатать чек. Эта возможность предлагается в приложении.
Как устроена служба поддержки Яндекс Такси, как связаться со специалистами, какие контакты, горячие телефоны и используются ли электронные средства коммуникации?Последовательность действий:. Разработчики приложения предусмотрели возможность аннулирования заказанной услуги. Необходимые действия:. Если у вас не работает Яндекс Такси рекомендуем ознакомиться с нашей статьёй — здесь.
Настройка уведомлений
Разряженный аккумулятор автомобиля в самый неподходящий момент — это далеко не редкость. Это может случиться как при технической неисправности АКБ, так и просто по недосмотру владельца. Наша компания предоставляет услугу «Прикурить аккумулятор автомобиля». Вызов мастера по услуге прикурить автомобиль Москва позволит решить проблему и продолжить движение.