Как позвонить Яндекс такси с мобильного телефона: номер для заказа, тарифы и цены
Первым делом сотрудник определит тематику обращения: «Двойное списание с карты». Далее проверит способ оплаты, статус и сумму списания. Деньги списаны один раз: в чём может быть причина.
Информация
Ага, вот оно: два уведомления подряд. Что должна делать система автоответов. Всё то же самое. Даже ключевые требования к ответам не изменятся: Качество Если пользователь жалуется на приложение, не нужно обещать попросить водителя помыть машину.Недостаточно понять, в чём именно проблема, надо подробно описать, как её решить. Скорость Особенно если ситуация критическая и ответ важен прямо сейчас. Гибкость и масштабируемость Задача со звездочкой: хотя началось создание системы поддержки с Такси, полезно перенести результат и на другие сервисы: Яндекс.
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский)
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский) .
- Выберите вопросСлужба поддержки. Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы
Еду или Яндекс. Лавку, например. То есть при изменении логики поддержки — шаблонов ответа, тематик обращений и др. Как это реализовано Этап 1.
Могут ли сотрудники Яндекс Такси влиять на рейтинг водителя?
Определяем тематику текста с помощью ML Сначала мы составили дерево тематик обращений и натренировали классификатор ориентироваться в них.Возможных проблем набралось около с поездкой водитель не приехал , с приложением не получается привязать карту , с автомобилем грязная машина и др. Как упоминалось выше, мы воспользовались предобученной моделью на основе BERT. То есть для классификации текста запроса нужно представить его в виде векторов так, чтобы похожие по смыслу предложения лежали рядом в получившемся пространстве.
BERT предобучается на двух задачах с неразмеченными текстами. Вторая задача учит определять связь между предложениями: два поданных на вход располагались подряд или были разбросаны по тексту. Такси, мы получили сеть, способную предсказывать тематику сообщения с поправкой на специфику нашего сервиса. Однако частота тематик и сами тематики меняются: чтобы сеть обновлялась вместе с ними, отдельно дообучаем только нижние слои модели на самых свежих данных — за последние несколько недель.
Так знание особенностей текстов поддержки сохраняется, а вероятности для возможных классов оказываются распределены адекватно текущему дню.
Здравствуйте. Приношу искренние извинения от лица компании "Таксисты в городе ездят, дрифтуют и поют" и обещаю, что в кратчайшие сроки. Если в списке нет нужного сервиса, найдите его в Справке. Посмотрите ответы на частые вопросы или заполните форму обратной связи. Обычно она находится в разделе. Если вы успешно авторизовались с аккаунтом Яндекса, но не можете подключиться к консоли управления Yandex Cloud, обратитесь в службу технической.
Ещё немного об адекватности: для всех наших сервисов — в том числе Такси — была разработана целая библиотека модулей архитектур моделей и способов валидации порогов вероятностей. Она позволяет: экспериментировать, исходя из особенностей конкретной поддержки: для иерархической структуры классов подобрать архитектуру с кастомными слоями, для входных данных разных типов — умеющую обрабатывать нетекстовую информацию; убедиться, что модель достаточно уверена в предсказанном классе и не ляпнет пользователю глупость.За это отвечает модуль с функциями, валидирующими пороги вероятностей. Например, исходя из ограничений точности определения класса запроса, можно задать порог, который будет соответствовать точности работы сотрудника поддержки. Этап 2. Работаем с информацией о поездке: прописываем бизнес-правила для каждого шаблона Сотрудникам поддержки был предложен интерфейс, где для каждого шаблона ответа требуется прописать некоторое обязательное правило.
Как это выглядит, например, для случая с двойной оплатой: Шаблон: «Здравствуйте. Я всё проверил: поездка оплачена один раз.
Если таких вариантов несколько, будет выбран самый популярный у сотрудников поддержки. Кстати, процессы взаимодействия с водителями в Яндекс.
Службы такси
Такси при этом никак не меняются: модель только выбирает за оператора нужный шаблон и самостоятельно отвечает пользователю. Финализируем Ура. Система спроектирована, запуск состоялся, оптимизация показывает прекрасные результаты, но расслабляться еще рано. Автоответы должны стабильно функционировать без постоянного вмешательства и легко масштабироваться — самостоятельно или в полуручном режиме.Этого мы добились благодаря трёхчастной структуре системы: Оффлайн-разработка — на этой стадии изменяются модели, готовятся правила; Production service — микросервис, который подхватывает обновления, применяет их и отвечает пользователям в реальном времени; Последующий анализ результатов, чтобы убедиться — новая модель работает корректно, пользователи довольны автоответами.
И снова к примерам. Топ самых популярных хотелок заказчиков и как мы справляемся с ними без написания кода : У Такси классные автоответы: хочу такие же в Яндекс.
Выберите вопрос В машине остались вещи Вопросы платежей Безопасность Отзыв о водителе или автомобиле Технические проблемы Частые вопросы Баллы Плюса.Еде Чтобы подключить любую поддержку к нашей системе, потребуются четыре простых шага: Составить дерево тематик для текстов; Каждой тематике поставить в соответствие шаблоны; Заполнить набор правил с шаблонами в нашей админке; Предоставить таблицу соответствий между обращениями пользователей и ответами поддержки.
Если все это есть, мы зададим путь до новой выгрузки, модель доучится на полученных данных и подтянется в наш микросервис вместе со всеми заданными правилами интегрируются с определенной ML тематикой. Обратите внимание: никакой новой логики не пишется, все в рамках существующего процесса. Логика поддержки поменялась, хотим новые правила Пожалуйста — заполните новые правила в нашей админке. Если все прошло успешно, заполненные правила превращаются в конфиг и подгружаются в ML-сервис.
Прошло меньше часа, а бизнес-правила обновлены в production, не написано ни единой строчки кода, программисты не потревожены. Допустим, эксперты ввели правило: использование некоторого шаблона ответа возможно только для заказов стоимостью выше рублей.
Чтобы такого не случилось, важно вовремя перехватить неудачные правила и отправить на доработку. Добавили новую тематику, хотим поменять модель, нужно чтобы завтра все работало. Часто специалисты по контенту хотят добавить новую тематику, разделить на несколько уже существующую или удалить неактуальную. Без проблем — потребуется изменить в админке соответствие тематик и шаблонов ответов.
Разместите свой сайт в Timeweb
Если новые или измененные тематики уже появлялись в ответах сотрудников поддержки первой линии, то модель при регулярном переобучении, автоматически подтянет эти данные и рассчитает для них пороги на данных за последнюю неделю, за исключением отложенного на тест множества.На тестовой выборке старая и новая модель сравниваются по специальным метрикам — точность, доля автореплая. Если изменения положительные, в production выкатывается новая модель. Анализируем метрики: не просадить, не сломать Ориентироваться будем на два критерия — среднюю оценку автоответа пользователем и возникновение дополнительных вопросов. Изменения мониторились в аб-эксперименте, статистически значимой просадки метрик не наблюдалось, более того, зачастую пользователи высоко оценивали результаты работы модели из-за скорости ответа.
Однако как бы мы не старались, методы машинного обучения иногда выдают абсурдные реакции.
Яндекс такси, устанавливая свои стандарты, пытается заставить их выполнять, для этого внедряет элементы RPG игры в таксометр (статусы, медальки, золото плати . Задача со звездочкой: хотя началось создание системы поддержки с Такси, полезно перенести результат и на другие сервисы: profi-driver.ru или profi-driver.ru, например. То есть при изменении логики поддержкишаблонов ответа, тематик обращений и др . В ответ на сообщения водителей о невыгодной стоимости заказа техподдержка агрегатора рекомендует таксистам прятаться от пассажиров, а после самостоятельно отменять заказ. .
После очередного обновления модели, мы отловили такой случай: Пользователь: Спасибо водителю, машина приехала вовремя, водитель молодец, все прошло прекрасно. Выберите лучшее в категории Службы такси.- Дмитрий ВолковСтарший специалист службы поддержки Яндекс. Такси. У меня снимаются деньги за такси Яндекс, но до таксиста деньги не доходят, и приходится платить ещё налом. .
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса.
- Заранее прошу прощения за пост, но работа поддержки Яндекс Про (Яндекс Такси) это просто кошмар Ответ прежний - ожидайте или обращайтесь в.
- Выберите вопрос. Яндекс Goэлектронно-информационный сервис. Услуги по перевозке и иные услуги оказываются партнёрами сервиса самостоятельно
- Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы Плюса. Россия (Русский)
Написать отзыв. Службы такси. Яндекс Такси. Поделиться отзывом Ответить автору Согласен с автором Не согласен с автором Пожаловаться Страница отзыва.
Гость Отзыв написан 12 апреля, год 15 просмотров. Ответить автору Пожаловаться на комментарий.
Для разных групп, взаимодействующих с сервисом, есть отдельный номер телефона. Техподдержка Яндекс Такси ответ яндекс поддержки такси на вопросы пассажиров в приложении в течение нескольких минут. Для водителей доступен чат в Таксометре. А также есть несколько горячих телефонов по разным вопросам. Официальные ресурсы, через которые можно связаться с Яндекс Такси и найти ответ на многие вопросы о сервисе:. Звонок платный.
Прежде чем связываться с Яндекс Такси по горячей линии, можно попытаться найти ответ на свой ответ яндекс поддержки такси на официальных страницах и каналах для водителей:. Единая горячая линия Яндекс Такси для самозанятых водителей работает круглосуточно: 8 87
Ответ представителя Яндекс Такси 12 апреля, год. Службы такси: отзывы Отзывы в разделе Службы такси, рейтинги, обзоры и фото пользователей. Яндекс Такси Службы такси. Егор 17 мин 19 сек назад.Выберите вопрос. В машине остались вещи. Вопросы платежей. Безопасность. Отзыв о водителе или автомобиле. Технические проблемы. Частые вопросы. Баллы ПлюсаЯндекс Про Службы такси. Женя четверг, 19 сентября. Краснодар такси Службы такси. Анатолий четверг, 19 сентября. Таксовичкоф Службы такси.
Александр понедельник, 26 августа. РуТакси Rutaxi Службы такси. Гость 16 августа, год. Такси taksi-tiraspol. Гость 24 июля, год. Ё-такси Службы такси. Андрей 17 июля, год. Си Такси Службы такси. Евгений 10 июля, год. Такси престиж Службы такси. Гость 8 июля, год. Такси Ситимобил Службы такси. Ответ представителя Такси Citymobil 3 июня, год. GDel ДжиДэл Службы такси. Антон 17 мая, год. Такси Дёшево Службы такси. Elizaveta 6 мая, год. Такси-Ритм, Москва Службы такси, Москва, ул.
Кантемировская, д. Алина 2 мая, год. Таксопарк Моментум С Службы такси. Гость 18 апреля, год. Междугороднее такси "АвтоРеверс" Службы такси.
Конфликт с водителем
Последнее обновление 22 нояб Обратиться в поддержку можно в любой момент через приложении Яндекс Про. Листайте галерею, чтобы увидеть, как это сделать:. Если не можете связаться с поддержкой через приложение, можно написать через форму ответ яндекс поддержки такси сайте: указать причину обращения и приложить фото или видео, если .