Служба поддержки Яндекс Такси
Вся информация приведённая в этом справочном разделе, актуальна на январь года. Служба поддержки клиентов и операторы техподдержки работают круглосуточно по бесплатным номерам горячей линии — без выходных и перерывов, 24 часа в сутки. Звоните на многоканальный общероссийский номер с мобильного или стационарного телефона при нахождении в России — за границей номера колл-центра не работают.
Важное обновление. Обратите внимание, по состоянию на сентябрь года — фиксируется множество мошеннических звонков через «Вайбер» , «Вотсап», «Телеграм» и «ВКонтакте» «VK». Мошенники выдают себя за диспетчеров колл-центра банков, сотовых операторов, Росфинмониторинга, ЦБ и сервиса «Госуслуги».
Время ожидания клиента
Преступники убеждают отправить деньги на безопасный счет и убеждают в том, что посторонние оформляют кредит.График работы операторов справочного контактного-центра и офисов компании во время государственных праздников может быть изменен. Чтобы напрямую связаться и поговорить с консультантом поддержки, например, для разблокировки карты или личного кабинета, возврата денег за товар, гарантийному обслуживанию — позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии бесплатно при вызовах с мобильных и городских номеров РФ, ЛНР и ДНР.
Сообщите о мошенничестве, сформируйте обращение в службу безопасности, оставьте жалобу или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой в работе банкомата, вопросам по работе с участниками и родственниками участников в СВО — специалисты департамента по работе с частными и корпоративными клиентами вам обязательно помогут.
Номер поддержки работает для вас на русском языке и днём и ночью, после 12 часов.
- Выберите вопрос В машине остались вещи Вопросы платежей Безопасность Отзыв о водителе или автомобиле Технические проблемы Частые вопросы Баллы Плюса.
- Команда отслеживает рынок такси, изучает конкурентов и анализирует их преимущества и недостатки для оптимизации стратегии Яндекс такси.
- Работа в компании Яндекс для специалиста «Менеджер проектов в отдел инструментов качества Такси» с уровнем квалификации от «Младший» до «Старший»Высокая заработная плата и социальные
- Работа в компании Яндекс для специалиста «Менеджер проектов в отдел инструментов качества Такси» с уровнем квалификации от «Младший» до «Старший»Высокая заработная плата и социальные гарантии в it-компании России
- Работа в компании Яндекс для специалиста «Менеджер проектов в отдел инструментов качества Яндекс Такси» с уровнем квалификации от «Специалист» до «Старший»Высокая заработная плата и
Специалисты говорят по-русски и на английском языке. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности общей горячей линии. При вызовах из-за границы и в роуминге могут применяться повышенные тарифы. Электропочта для связи с администрацией сайта: webhelp tele2mail.
Также все номера доступны на портале «Сравни. Такси» круглосуточно работает с обращениями клиентов сервиса во всех регионах присутствия Горячая линия «Яндекс Такси» Телефоны в Москве Личный кабинет Поддержка онлайн Яндекс.
Мобильный контроль
Драйв Горячая линия службы поддержки «Яндекс. Поиск телефона горячей линии службы поддержки и контактного центра Найти. Это полное вранье, месть за отказ платить!Пусть «Гелиос» предоставит доказательства. У меня есть фото авто на их стоянке в тот день, когда я сдавал машину. Работаю в такси много лет, ни в одном парке замечаний, тем более таких тяжелых не имел. Я — курьер Яндекс Про. Обращался в техподдержку и в чате, и через заказы обратного звонка, чтобы перестать получать заказы на доставку еды из ресторанов и кафе.
profi-driver.ru?list=PLZaNnHlhoMuluNsMKXSRXdrlcmiG # Яндекс_ такси_доставка_еда. Сервис постоянно развивается и охватывает все новые города. Осуществить заказ машины Яндекс. Такси можно с помощью мобильного телефона, на официальном сайте taxi. profi-driver.ru, а также вы можете Яндекс Такси - телефон диспетчера: () . Кроме того, существует многоканальный телефон федерального значения . Звонок на него бесплатный, в отличие от номеров указанных выше для каждого города. На официальном сайте Яндекс. Такси присутствует форма обратной связи со .
Отвечают шаблонно и не по теме. Я вдруг начал получать такие заказы, чего раньше не было, хотя у меня не помечены ни термокороб, ни медкнижка.Наконец, ответили, что я перестану получать такие заказы, если отключу термокороб и перестану подтверждать медкнижку. Я повторяю, что у меня их и нет, и никогда не было. Пишут, что по санитарным нормам медкнижка обязательна для таких заказов. Когда дошло до конкретного вопроса «Если у меня нет ни термокороба, ни медкнижки, и я вообще не должен получать заказы на доставку еды из ресторанов и кафе, почему я их получаю. Вопрос, как связаться с руководством, тоже остался неотвеченным.
Здравствуйте, Марина.
Через сайт
Если и в этом случае не получится вернуть телефон, пишите заявление в правоохранительные органы. Мне вот интересно, у техподдержки ЯндексПро тоже есть своя служба поддержки?Суть в том, что в августе-сентябре накатал платину, в октябре был в отпуске до 29 числа, на линию вышел го. Знаю, что есть такая опция, как сохранение, перенесение уровня в программе привилегий на следующий месяц. Ещё отдыхая, связался с поддержкой 19 октября , объяснил ситуацию и попросил перенести платину на ноябрь.
Всем привет друзья. В данном видео ВЫ узнаете Как написать в Службу Поддержки Яндекс Такси .На что получил ответ,- решим вопрос. Вышел на линию 30 октября , связался с поддержкой ещё раз — прислали инструкцию, как перенести уровень в приложении ЯндексПро, всё понятно, со скринами, но проблема в том, что у меня в таксометре нет кнопки «восстановить уровень», приложение обновлено до свежайшей версии… И вот уже три дня я с поддержкой на связи в чате,- толку ноль.
Что то уточняют, от кого то ждут ответа… Может здесь есть компетентный специалист. Добрый день. Я самозанятый водитель. Как можно поменять телефон для общения с пассажирами, так как получается что и рабочее приложение и звонки приходят на один телефон.
Приложение пишет недостаточно средств. Когда работал с парком мне давали как бы в кредит. Здравствуйте, Владимир. Разделение приложения и звонков на два телефона не предусмотрено. Если на балансе недостаточно средств, нужно выполнить некоторое количество заказов с оплатой по безналичному расчёту. К сожалению, смену можно купить только с баланса Яндекс.
Можно ли работать на авто в бизнес классе на своём Мерседес Е класса года если он тёмно синего цвета. Добрый день, да, можно работать.
Сотрудники хвалят
Допустимый цвет автомобиля: чёрный, близкий к чёрному тёмно-синий, тёмно-серый, тёмно-коричневый или тёмно-зелёный. Год для вашей модели — от Пожалуйста помогите Работаю в городе Сургуте хмао в таксопарке логистика пешим курьером В таксометре приложении не отвечают в тех поддержке уже 8 дней, приходило за это время заказов 20 которые сразу же отменялись а сейчас они вообще не приходят!Помогите пожалуйста решить проблему.
Контакты Колл-центр [email protected]л по связям с общественностью[email protected] Отдел клиентского сервиса Яндекс profi-driver.ru Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Работа сервиса Настройки приложения Добавить или удалить аккаунт Добавить Транспортные услуги оказываются перевозчиками. © − profi-driver.ru LLC.
И реквизитов таксопарка нет в приложении. Добрый день, Алексей. Как вариант — обратиться в таксопарк напрямую.- Работа в компании Яндекс для специалиста «Менеджер проектов в отдел инструментов качества Яндекс Такси» с уровнем квалификации от «Специалист» до «Старший»Высокая заработная плата и социальные гарантии в it
- Команда отслеживает рынок такси, изучает конкурентов и анализирует их преимущества и недостатки для оптимизации стратегии Яндекс такси
- Вакансия Специалист по дистанционному контролю качества profi-driver.ru в компании Яндекс Команда для бизнеса. Зарплата: от до ₽.
- Sep , Для успешного выполнения своих задач команда качества тесно сотрудничает с другими отделами profi-driver.ru, такими как отдел разработки, отдел клиентского сервиса и отдел маркетинга
- Стандарты качестваэто правила для водителей-профессионалов, выполняющих заказы profi-driver.ru Москва Последнее обновление
Приехать к ним в офис и задать вопросы. Судя по статистике и отзывам водителей, техподдержка по финансовым вопросам помогает неохотно. Здравствуйте, подскажите как самозанятым выводить деньги. Работала через таксопарк все понятно было,а теперь не знаю.
Чтобы получать деньги за заказы на карту, вам нужен расчётный счёт резидента РФ — он обязательно должен начинаться с цифр «…». На банковский счёт нерезидента РФ или реквизиты чужой карты перевод не пройдёт, так как будет отклонён банком.
Перед началом работы в Яндекс Такси водители должны пройти тестирование. Наиболее строго проходит экзамен Яндекс Такси на бизнес-класс. На него нужно записаться заранее и подготовиться. В этом помогут онлайн-уроки и пробные тесты. Необходимо также привести в порядок свой автомобиль и внешний вид: одним из условий допуска к сдаче является дресс-код. Экзамен для Яндекс Такси отдел качества яндекс такси тарифы Бизнес и Премиум является обязательным условием для устройства на работу таксистом.
Переводы на карты Сбербанк, Тинькофф и Альфа-Банк происходят ежедневно. Если вы не получили деньги, проверьте реквизиты своего счёта.Зайдите в свой профиль в Яндекс. Про, нажмите на имя, далее на «Реквизиты». Пишу Вам уже третий раз по данному поводу. Я ваш постоянный клиент.
ДМС. Тренажёрный зал в офисе. Бесплатную парковку. Работа в компании Яндекс для специалиста «Менеджер проектов в отдел инструментов качества Такси» с уровнем .Через минут мне пришло сообщение, что такси подано. Не увидев такси я перезвонил водителю. Он мне на ломанном русском языке сообщил, что ожидает меня ровно напротив, через Неву так ему показывает его Яндекс-навигатор. Водитель предложил мне отменить заказ. Но я отказался. Через несколько минут мне пришло сообщение, что мой заказ отменил оператор Яндекса и с моего счета сняли рублей.
Мои деньги мошенническим способом сняли с карточки. Вопрос не в деньгах- вопрос в системе. Сняли деньги с подачи человека, который плохо говорит по-русски. Деньги прошу вернуть немедленно — данная услуга мне оказана не была!!. Прошу написать ответ в установленный срок. Добрый день, Владимир. Обращайтесь в службу поддержки Яндекс Такси, контакты в данной статье опубликованы. Наш сайт yanbase. Скажите, как защищен клиент в случае — водитель опасно водит машину, дергает, резко тормозит.
Клиент опасается за свою безопасность и просит выйти, не завершив поездку. Водитель блокирует двери и требует оплату. Что делать клиенту в таком случае. Кто и как может незамедлительно повлиять на водителя такси. Второй вопрос — как защищен клиент в случае, если водитель, начав поездку, отказывается завершить ее по личным причинам, которых нет в пользовательском соглашении, и без причин требует освободить машину. Обращение в службу поддержки не приводит ни к какому результату — «мы рассмотрим вашу жалобу» — а что делать вот прям в данный момент клиенту?
Как он защищен от того, чтобы быть выгнанным без причин на улицу. Добрый день, Ирина. К сожалению, сервис Яндекс Такси не предусматривает механизмов, которые могут моментально повлиять на водителя и пресечь его неадекватное поведение. Служба поддержки конечно ответит, при необходимости и деньги за поездку вернут. Но, в случае блокировки дверей, вымогательства и угроз от водителя необходимо незамедлительно обращаться в правоохранительные органы. Это будет самым правильным решением. Добрый день!
Подскажите как мне получить чеки за прошлые поездки если в истории поездок они сейчас не отображаются. Добрый день, Олег. В первую очередь пишите в службу поддержки через приложение. Хочу рассказать свою историю знакомства с Яндекс такси, в надежде, что больше никто не попадет в такую ужасную ситуация, в которую попала я с двумя детьми. Моя поездка до места назначения примерно должна была составить около 60 км в сторону Ордынского района забегая вперед скажу, что для проезда такого расстояния полного бака машины не требуется.
Остановилась довольно далеко, мне пришлось звонить и уточнять, куда нам подойти с сумками это же аэропорт, логично, что люди прилетают с вещами. Водитель, надо сказать, меня насторожил сразу, как только вышел из машины, так как был он довольно взвинчен и разговор начал с матов. Я попросила его быть посдержаннее, так как со мной дети. Уточнив место нашего назначения, мы двинулись в путь. По дороге он озвучил сумму, сколько будет стоить наш проезд. Эта сумма отличалась от суммы, названной мне оператором.
После того как я ему об этом сказал, всё и началось. Водитель сказал, что ему нужно заехать в Новосибирск заправиться сказал что по дороге заправиться не удастя и повез нас в другую сторону от места назначения. Потом сказал, что нам надо будет выйти пока он заправляется. Со всем этим мне пришлось смириться, так как время раннее, со мной дети и куча багажа в придачу. На заправке в районе ул. Петухова, г. Новосибирска водитель потребовал меня оплатить проезд заявив, что у него нет наличных денег, а ехать в банкомат — это ещё дольше с ним кататься до банкомата чтобы снять деньги, так как у него нет наличных.
Я отказалась платить заранее, позвонила оператору уточнить, какая оплата предусмотрена предоплата или по факту назначения, мне сказали, что конечно оплата по факту прибытия в место назначения. После этого водитель дёрнулся и мы поехали в неизвестном мне направлении. С этого момента я пыталась дозвониться до Яндекс такси. Там брали трубку, но, как только я начинала объяснять ситуацию, меня переводили на какую то службу наверное по претензии, честно говоря я тоже уже была в шоковом состоянии , но там никто не брал трубку.
Мне приходилось перезванивать и все повторялось по кругу. В какой-то момент водитель остановился на ул. Паласса 1 и сказал нам выходить и что он нас дальше не повезёт. Было много возмущения и оскорблений с его стороны, я старалась не спорить так как дети к этому времени уже были напуганы , попросила только вернуть нас обратно в аэропорт чтобы я с детьми, сидя в тепле, могла вызвать машину повторно.
Всё это время водитель кричал на меня, требовал выметаться из машины, говорил, что он эти деньги быстрее здесь заработает кричал так громко, что оператор Яндекс такси, до которого я в тот момент дозвонилась в очередной раз, попросил перезвонить меня, так как меня не слышно!!. Минут через 30, когда водителю видимо уже надоело кричать и выгонять нас из машины, он сказал, что сдаст нас в милицию. Я с радостью согласилась. Благо это было тоже не далеко.
Подъехав к зданию милиции, водитель начал вытаскивать наши вещи из машины и складывать их на тротуар. Мои дети в страхе выскочили из машины, я конечно за ними. Хочу сказать им огромное спасибо. Не знаю, чем это бы закончилось, если бы не они. Так как таксист требовал денег за оплату его услуг вопрос только, каких именно???
Младшая дочка уже была настолько запугана, что разрыдалась. Я тоже уже была готова реветь от безысходности ситуации. Всё это время я, не переставая, звонила в Яндекс такси и умоляла помочь, но меня так и переводили в никуда. То есть помощи от операторов я не смогла получить, хотя много раз говорила, что там, куда они меня переводят, никто не берет трубку. В конце концов, с большим трудом мне удалось заказать вторую машину. В этот раз нам повезло и приехал адекватный водитель.
Он благополучно довез нас до места назначения. Вот так и закончилось моё знакомство с Яндекс такси. Хочу пожелать, чтобы в вашей жизни таких ситуаций никогда не возникало и в моей больше тоже А компанию Яндекс такси прошу разобраться в возникшей ситуации. На каком основании ваша организация «Яндекс. Такси» с Были списаны все средства с моей банковской карты на общую сумму ,25 рублей, в данный промежуток времени я не пользовался ни одной услугой Яндекс, а также не пользовались мои родственники, а также никого я не привязывал к моему аккаунту в приложении.
Я остался без средств к существованию. Прошу разобраться с проблемой и вернуть мне мои деньги как можно скорей, ибо я намерен обращаться в полицию по факту мошенничества. Добрый день, Денис. Наш сайт не является официальным сайтом Яндекс Такси, мы предоставляем водителям и пассажирами информацию о работе с агрегатором. По ваше случаю — нужно было сразу писать заявление в полицию.
Ну и параллельно писать в техподдержку в приложении. Как водитель, у вас есть возможность написать сообщение в поддержку. Выберите подходящую вам тему. Вы найдете ответы на самые частые вопросы по каждой теме. Таким образом, вы сможете получить необходимую информацию и решить возникшие проблемы. Это позволит вам получить персональный ответ на ваш запрос. Сотрудники поддержки отвечают круглосуточно — обычно в течение пяти минут. В чате хранится история всех ваших обращений, что удобно для отслеживания статуса вашего запроса.
В случае необходимости, вы можете обратиться в различные государственные органы для решения проблем, которые не удалось решить через службу поддержки. Прокрутите профиль до пункта «Техподдержка». Воспользуйтесь возможностью написать сообщение в поддержку.
Обращают внимание
Яндекс Такси является одним из самых крупных сервисов, предоставляющих отдел качества яндекс такси пассажирских перевозок. Отдел качества яндекс такси каждым днем к агрегатору присоединяются новые таксисты и таксопарки. В процессе использования сервиса Яндекс Такси у пассажиров и водителей возникают различные вопросы и спорные ситуации, решить которые можно через службу поддержки. Оперативная и круглосуточная работа данной службы позволяет вовремя устранять возникшие проблемы и совершенствовать работу агрегатора.
Далее вы узнаете, как обратиться в техподдержку Яндекс Такси и в каких ситуациях она сможет помочь.