База знаний для водителей
Создавайте несколько фильтров и включайте нужный в любой момент. Получайте по автоназначению выгодные заказы. Как настроить фильтр, смотрите на видео.
Яндекс Доставка
Система может предлагать вам ближайшие заказы, поэтому не нужно тратить время на их выбор из списка. Заказы предлагаются вне зависимости от того, включен или выключен AUTO. Комиссия по таким заказам, как правило, ниже.Запросы, отправленные через предложение, приоритетнее, чем по заказам, выбранным самостоятельно. Заказы на определенное время находятся во вкладке «Предварительные».
- На этой странице находится «База знаний для водителей такси», любой водитель работающий с нами найдет всю информацию по работе с приложением «Real-KMV». .
- Oct , окт . Вступил в действие новый закон о такси. Мы собрали популярные вопросы и подготовили на них ответы. На часть вопросов мы не можем ответить полностью, так как многие вопросы
- На этой странице находится «База знаний для водителей такси», любой водитель работающий с нами найдет всю информацию по работе с приложением «Real-KMV». .
- Вся информация для партнёров сервисов Яндекс Такси, Яндекс Доставка, Яндекс Еда, Яндекс Лавка и Яндекс Маркет.
- Все ответыв базе базе знаний знаний. Сервисы. Яндекс Такси. Далее. Яндекс Еда. Далее. Яндекс Доставка. Далее. Яндекс Маркет. Далее. Инструменты.
Вы можете отправить запрос на выбранный заказ и дождаться уведомления о назначении. Назначенные предварительные заказы можно посмотреть во вкладке «Мои предварительные». Ближе к назначенному времени придет уведомление о том, что нужно выехать к клиенту либо отказаться от заказа.
Если вы проигнорируете уведомление, вам позвонит автоинформатор с повторным предложением. Если автоинформатор не дозвонится или после звонка не будет произведено никаких действий, заказ будет снят автоматически через 2 минуты. Если вы вынуждены отказаться от предварительного заказа, сделайте это не менее чем за 30 минут до назначенного клиентом времени.
Рекомендованный сертифицированный партнёр
Иначе на заказ может не успеть назначиться другой водитель, что повлечет негативное отношение клиента, снижение рейтинга и нарушение.Вы можете выполнять заказы один за другим. Во время поездки с пассажиром вам может быть предложен следующий заказ, начальный адрес которого находится рядом с конечным адресом выполняемого. Если готовы выполнить заказ по цепочке, нажмите «Подтвердить». Подтверждать назначение нужно каждые 5 минут до окончания текущей поездки. Вы можете самостоятельно выбирать следующий заказ для «Цепочки». Заказ отменяется автоматически, если не начать его выполнение в течение 15 минут после назначения.
Наибольшее количество заказов поступает в часы пик и Чем больше заказов, тем больше заработок. Выбирайте «На месте» только после прибытия к месту подачи автомобиля.
окт . Вступил в действие новый закон о такси. Мы собрали популярные вопросы и подготовили на них ответы. На часть вопросов мы не можем ответить полностью, так как многие вопросы Как получить выписку из ФГИС «Такси» для фотоконтроля разрешения перевозчика Она понадобится для фотоконтроля разрешения перевозчика С августа до марта года аттестация проходит на добровольной основе. А затем она станет обязательной для всех водителей такси, работающих в Москве и Московской области
Преждевременное оповещение может спровоцировать конфликт, так как клиенты часто наблюдают по карте за движением автомобиля, назначенного на заказ. Когда клиент сел в автомобиль, поприветствуйте его и уточните детали поездки.Убедитесь, что в заказе указаны верные адреса. Если есть ошибка — предупредите пассажира, что стоимость изменится, и исправьте заказ в приложении.
До установки корректного статуса заказы не будут назначаться автоматически. Заказы без указания точного начального адреса называются «Неоформленными». Перед их выполнением свяжитесь с клиентом, уточните его местонахождение и укажите начальный адрес в редакторе маршрута.
Подробнее о наших услугах
Клиент может создать «Неоформленный» заказ, оставив информацию о маршруте на автоответчике. Прослушайте и укажите эту информацию в редакторе маршрута. Если вы далеко от начального адреса, позвоните клиенту: сообщите, что выехали, и уточните начальный адрес.Связь бесплатная. Разговор можно начать так: «Здравствуйте, водитель сервиса заказа такси «Максим». Я выехал на заказ. Готовы немного подождать.
Инструкции и помощь в работе с сервисом profi-driver.ruКлиент будет уверен, что его заказ выполняют, а значит, вероятность отмены и холостого пробега будет меньше. Можно вернуть заказ в работу, если он отменен по ошибке, или клиент после завершения решил ехать дальше. Система создаст заказ с адреса, с которого нужно увезти клиента. При выполнении заказа на текущее время таймер бесплатного ожидания будет запущен после оповещения клиента о вашем прибытии на адрес подачи.
При выполнении предварительного заказа бесплатное ожидание начнется после оповещения клиента и наступления назначенного им времени. Значками надбавок обозначаются дополнения к заказу.
Обращение к оператору понизит рейтинг. Рекомендуем иметь в машине детское кресло, провода для запуска двигателя и трос — так вы сможете выполнять больше заказов, а значит, больше зарабатывать. Ручная кладь пассажира пакеты, коробка средних размеров, небольшой чемодан и т. Исходя из морально-этических правил, «Багаж» не стоит указывать, если клиент перевозит ортопедические приспособления: костыли, инвалидную коляску и др.
Перевозка негабаритного багажа стулья, лыжи, стиральная машина и т.
БАЗА ЗНАНИЙ
Перед выездом на заказ советуем уточнить у клиента размеры багажа. При перевозке животного мелкого размера, которое умещается на руках, можно не указывать надбавку. Когда информация о виде помощи в заказе не указана, свяжитесь с клиентом через приложение и уточните.«Таксовичкоф» – это такси широкого профиля. И одним из направлений работы компании является транспортировка людей с ограниченными возможностями на легковом . Такси Водители на автомобилях с разрешением на перевозку пассажиров и багажа легковым такси. База знаний. Перейти на сайт. .
Если клиент просит что-то купить, рекомендуем получить у него деньги, совершить покупку и привезти по нужному адресу. Берите чек, подтверждающий стоимость.- «Таксовичкоф» – это такси широкого профиля. И одним из направлений работы компании является транспортировка людей с ограниченными возможностями на легковом .
- Такси Водители на автомобилях с разрешением на перевозку пассажиров и багажа легковым такси. .
- Ошибки при выводе средств. статей ; Ошибки при добавлении диспетчерской или водителя. статьи ; Не вижу данных. статьи ; Пароль. статьи ; Вопросы водителей.
- База знаний. Перейти на сайт. .
- Кассовое решение для такси. .
Когда информация о наличии проводов для запуска или троса не указана, свяжитесь с клиентом и уточните.
Для правильного подсчета времени нажмите «Начать ожидание» во вкладке «Действия». В иконке отобразится количество платных минут, цена которых добавлена к стоимости заказа. Часть долга добавлена к стоимости заказа. В конце поездки она спишется с баланса и будет переведена на счет водителя, которому должен клиент. Вознаграждение партнеру сервиса ресторану, сауне, магазину и т.
from styleBlock. some function e { if e. insertAdjacentHTML 'beforeend',codestyle ; } if ' база знаний такси, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec' { ' rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, rec, база знаний такси, rec, rec'. t-col { padding-left: 0!
Доплата за срочную подачу машины. Рекомендуем брать заказ, если сможете быстро приехать на адрес подачи.Клиента надо встретить с табличкой с указанием его Ф. Сделать табличку нужно самостоятельно. Клиенты часто просят сдать с крупной купюры. Советуем выходить на смену с разменными деньгами. Если не хватает наличными, остаток можно перевести с лицевого счета.
hivetaxi, hive taxi, taxi driver, taxi, fleet vehicles, hivetaksi.Вы можете выбрать рекомендованную цену или предложить свою. Указывайте разумную цену, так как необоснованное завышение вызовет недовольство пассажиров.
Если пассажир согласился на предложенную цену — обязательно выполните заказ. Эта сумма не является вашим доходом и будет списана с баланса лицевого счета в пользу контакт-центра. Для поддержания положительного баланса выполняйте заказы с безналичной оплатой и заранее пополняйте баланс лицевого счета. Подробнее о движении денежных средств можно посмотреть в личном кабинете водителя: раздел «Поддержка» — Личный кабинет водителя — Движения по счету. Заказы от организаций, которые заключили договор с сервисом на корпоративные перевозки персонала или клиентов.
Деньги за такие заказы поступают на лицевой счет. Пассажир не может изменить способ оплаты, так как за поездки заранее внесена плата по договору. До приземления самолета связи может не быть и заказчик не сможет уведомить вас о точном времени встречи. Информацию о времени прилета можно уточнить на сайтах с онлайн-табло аэропортов.
Например, наберите в поисковой строке браузера: «Табло прилета Москва SU». В случае длительной задержки прибытия самолета можете отказаться от заказа без снижения рейтинга. При задержке рейса пассажиры не должны платить за ожидание, которое от них не зависит. Платное ожидание можно добавить самостоятельно, согласовав его с пассажиром после прибытия самолета. Во время поездки клиент может попросить заехать куда-либо или изменить конечный адрес.
Для корректного расчета цены самостоятельно внесите изменения с помощью редактора маршрута. Поездка совершается на основе договоренности между сервисом заказа такси, водителем и клиентом. Поэтому цена поездки должна быть известна всем участникам. При завершении заказа указывайте всю сумму, которую клиент заплатил за поездку, — так вы избежите негативных последствий. Если клиент не расплатился, отмените заказ с типом «Клиент не расплатился». За номером телефона, с которого сделан заказ, будет закреплен долг, и, в случае его погашения, средства поступят вам на баланс логина.
Если у клиента не хватает денег для полной оплаты поездки, и эта сумма незначительна, закройте заказ на полную стоимость. Не создавайте конфликтные ситуации. Рейтинг — показатель качества вашей работы. Он влияет на распределение заказов между водителями и ваш заработок. Чем выше рейтинг, тем больше заказов вы получаете. Рейтинг рассчитывается ежедневно. Учитываются от 30 до заказов, которые положительно или отрицательно повлияли на рейтинг:. Положительно влияют на рейтинг:.
Рейтинг пересчитывается автоматически, без участия сотрудников сервиса заказа такси. Повлиять на рейтинг можете только вы путем качественного выполнения заказов. Рассчитать свой рейтинг можно с помощью калькулятора рейтинга. При возникновении подозрений немедленно сообщите в офис или оператору. Ни под каким предлогом не говорите клиентам свой номер телефона, чтобы не становиться соучастником. Перевозка денег квалифицируется как пособничество в совершении преступления и влечет за собой уголовную ответственность.
Это дистанционная проверка состояния автомобиля и документов водителя. Уведомление о фотоконтроле поступит в Taxsee Driver. Рекомендуем проходить фотоконтроль вовремя. Если пропустить дату, комиссия увеличится и отключится приоритет. В приложении будет нельзя:. Портретное фото. Сфотографируйтесь, как на документы, без солнцезащитных очков и головного убора. Рекомендуем отнести вещи в полицию, если клиент не отвечает или прошло 24 часа.
С помощью этой функции можно перевести сдачу с баланса своего логина, если ее нет наличными. При завершении заказа укажите всю сумму, которую заплатил клиент. В открывшемся окне выберите «Перевести сдачу пассажиру». Такой перевод поможет сэкономить время и получить хороший отзыв за поездку. Если клиент хочет отдать долг за прошлые поездки, с помощью этой функции переведите ему сумму, равную той, что он готов погасить. Переведенные денежные средства частично или полностью закроют долг клиента.
Во время поездки клиенту может стать плохо. Отвезите его в ближайшую больницу либо вызовите и дождитесь автомобиля скорой помощи. Баланс на лицевом счете напрямую влияет на максимальную цену заказа за наличный расчет, который вы сможете запросить. Номер лицевого счета указан в разделах «Сервисы» и «Счета и карты». Если суммы на счету недостаточно для запроса заказа за наличные, можно выполнять заказы с типом оплаты «На счет» — так вы пополните баланс.
Для водителей России действует автопополнение. Деньги списываются с виртуальной карты, если общий баланс всех сервисов меньше рублей. Это удобно: не нужно следить за счетами организаций и искать терминалы. Поделитесь им с пассажирами, друзьями или знакомыми. Каждый новый пользователь, активировавший промокод в приложении для заказа, получит на поездки премиальные деньги, и если он выполнит необходимые условия, вы получите вознаграждение, оговоренное в условиях акции.
Поделитесь им с потенциальным водителем. Он сможет указать промокод в анкете при регистрации на сайте. Вы получите вознаграждение на лицевой счет, если водитель зарегистрируется в сервисе, используя ваш промокод, и выполнит необходимые условия. Детей возрастом до 7 лет можно перевозить в удерживающем устройстве, соответствующем возрасту и весу ребенка:. Перевозить детей возрастом старше 7 лет разрешено с использованием детской удерживающей системы на переднем сиденье или с помощью ремня безопасности и специального адаптера на заднем сиденье.
При запросе заказов внимательно проверяйте иконки надбавок. Если нет детского удерживающего устройства, не запрашивайте заказ с иконкой «С детьми до 7 лет». Если автокресло установлено, но клиент отказывается перевозить в нем ребенка, откажитесь от заказа, не подвергайте ребенка риску. Водители на автомобилях с рекламой сервиса имеют сниженную комиссию и пользуются приоритетом — получают заказы среди первых. Полная оклейка дает приоритет и самую низкую комиссию за все заказы.
Наклейки наносятся на двери, заднее стекло и капот. Подойдет автомобиль без ржавчины, шпатлевки, окрашенных в другой цвет элементов. Бамперы, дверные ручки и зеркала должны быть исправны. Реклама выполняется на высококачественной пленке и не вредит лакокрасочному покрытию машины. Наклейка только на заднем стекле дает сниженную комиссию. Подойдет автомобиль в хорошем состоянии, без повреждений кузова.
Оставить заявку на оклейку можно в личном кабинете, раздел «Реклама на автомобиле». Пассажиры с большим доверием садятся в автомобили с рекламой, и такие машины лучше заметны в потоке. Если по какой-то причине захотите снять рекламу, например при продаже автомобиля, предупредите сотрудников офиса, и они расскажут, как это сделать. Удаление наклеек раньше установленного срока без уважительной причины может повлечь штраф. Приоритет предоставляется водителям, которые не совершали грубых нарушений и разместили рекламу на автомобиле.
Оценить преимущества можно без оклейки. Для этого нужно получить тестовый приоритет. Он предоставляется один раз и действует 7 дней. Приоритет действует только на заказы сервиса, который его предоставил. Условия предоставления могут изменяться в зависимости от региона. Каждый сервис сам устанавливает размер комиссии. Например, в «Максиме» и «Поехали» процент зависит от способа получения заказа.
Назначен предварительно или автоматически — самый низкий. За заказ, полученный через предложение , по цепочке , запросу из списка, немного выше. Водители с рекламой сервиса на авто имеют минимальный процент за все заказы, независимо от способа получения. Подробнее в разделе «Реклама на автомобиле». В «Объявлениях» администрация публикует важную информацию об акциях, изменениях и нововведениях в работе. Связаться с администрацией — задать вопрос, получить помощь — можно онлайн, без приезда в офис.
Для этого воспользуйтесь личным кабинетом или обратной связью в приложении Taxsee Driver. Нарушение правил может привести к ограничению доступа. Пользуйтесь чатами корректно, пишите информацию только в те разделы, в которых она уместна. Будьте вежливы, не оскорбляйте других участников. Рекомендуем посмотреть короткое обучение работе с заказами в приложении. Для выполнения уборки возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, сменную обувь, инвентарь для уборки.
Советы, которые помогут качественно выполнить работу. Инвентарь должен быть чистым. Берите те чистящие средства, которые уже опробованы на разных поверхностях, иначе можно испортить вещи. Надевайте респиратор или маску, резиновые и хлопчатобумажные перчатки. Это защитит кожу и органы дыхания от бытовой химии. Перед началом уборки положите белье в стирку, замочите посуду, засыпьте чистящими средствами застарелые пятна, сложите в ванную пыльные коврики и залейте водой с порошком.
Это поможет сэкономить время. Для чистки ковра используйте пылесос, а не салфетки и губки. Ковер лучше выхлопать на улице и после уборки постелить. Постелите его после проведенной уборки. Убирать начинайте с верха: потолка, плафонов, люстр. Потом протрите тумбы, шкафы, столы. Пол лучше мыть в последнюю очередь.
Рекомендуем выглядеть опрятно, разговаривать вежливо и уважительно, не навязывать разговор. Сохраняйте спокойствие в конфликтной ситуации, постарайтесь найти компромисс. Соблюдайте этические нормы. Такие отмены просто отследить, с недобросовестными исполнителями сотрудничество прекращается;. В конце клиент может оценить вашу работу. Хорошая оценка во многом зависит от того, насколько вы были приветливы и насколько добросовестно сделали уборку. Что делать, если вы приехали на заказ, а клиент не выходит на связь.
Подождите 5 минут. В это время попытайтесь дозвониться до клиента. Рекомендуемое количество звонков от 4. В комментарии напишите «Клиент не выходит на связь». Клиент может заказать:. Внимательно читайте комментарии к заказу. Иногда нужны специальные знания. Например, как отремонтировать или отрегулировать электрические или сантехнические системы. Возьмите с собой:. При выполнении заказа нельзя:. Хорошая оценка во многом зависит от того, насколько вы были приветливы и насколько добросовестно выполнили заказ.
Первый час оплачивается полностью, далее — поминутный расчет. При завершении заказа указывайте всю сумму, которую заплатил клиент. Информацию о комиссии смотрите в разделе «Комиссия». Есть 2 тарифа доставки: «Купим и привезем» и «Курьер». В некоторых странах названия тарифов могут отличаться. Советы, которые помогут качественно выполнить заказ:. Покупайте товары только в проверенных местах. Не приобретайте ничего в метро, холле торгового центра или просто на улице. Перевозка документов, посылок или товаров.
Нужно забрать посылку у отправителя и передать получателю. Уточните информацию о габаритах и весе посылки заранее, до приезда на адрес клиента. Если посылка не поместится в багажник или салон вашего автомобиля, то объясните клиенту причину отказа и отмените заказ с причиной: «Неправильно оформлен заказ». Когда приедете к клиенту, позвоните ему и сообщите, что вы на месте. Если указана надбавка «От двери до двери», зайдите к отправителю, заберите посылку и доставьте до квартиры или офиса получателя.
Проверьте упаковку. Если она надорвана, вскрыта, помята, сфотографируйте посылку при отправителе. Если вы получаете посылку не от магазина, попросите показать содержимое. Оно должно соответствовать комментариям в заказе. Если клиент требует компенсации, сообщите, что передадите администрации, и напишите в «Обратную связь». Хорошая оценка во многом зависит от того, насколько вы были приветливы и насколько добросовестно выполнили доставку. Что делать, если клиент не выходит на связь.
Рекомендуемое количество звонков не менее двух. Если не удается связаться с получателем, позвоните отправителю и уточните, что сделать с посылкой. Возможно, посылку придется вернуть или сохранить у себя до получения обратной связи. В комментарии напишите: «Клиент не выходит на связь». Прыгай, пока не достигнешь цели. База знаний Taxsee Здесь собраны ответы на часто задаваемые вопросы и практические советы по работе с приложением.
Автомобиль Детское кресло Состояние и смена авто в приложении Заправка авто. Заказы Распределение заказов Автоназначение заказа Предложение заказа Предварительные заказы Выполнение цепочкой Изменение маршрута Надбавки Ожидание Работа с заказами Продолжить выполнение закрытого заказа. Бытовые услуги Клининг Домашний мастер Доставка.
Виртуальная карта только для водителей России. Виртуальная карта Это аналог обычной банковской карты. Стандарты премиальных тарифов. Стандарты и правила премиальных тарифов Стандарты и правила премиального тарифа Business Lite. Брендирование автомобилей. Главное о брендировании. Зачем нужно брендирование Стандарты брендирования Как подтвердить брендирование Какие машины можно брендировать. Практические вопросы и материалы. Руководство по оформлению автомобиля Какие бывают оклейки Где оклеить автомобиль: список подрядчиков Частые вопросы про брендирование.
Как проверяются стандарты. Главное о проверках. Как мы следим за стандартами Как соблюдать стандарты качества и сохранять приоритет Как работают ограничения доступа к сервису для водителей. Какие бывают проверки. Фотоконтроль Видеоконтроль Очные проверки Адреса, где можно пройти очную проверку Как мы следим за стандартами: мобильный контроль.
Тайные покупатели. О нарушениях и ограничениях. Когда могут ограничить доступ к заказам сервиса Как отменить ограничение водителю такси Как отменить бессрочное ограничение на автомобиль. От чего зависит доход. Что влияет на доход. Как распределяются заказы Как работает приоритет в распределении заказов Как работают режимы дохода Что такое повышенный спрос Как купить смену водителю таксопарка-партнёра сервиса.
О доходе и деньгах. Какие бывают бонусы и как их получать Дебетовая карта Яндекс Про для водителей таксопарков и автокурьеров Как пользователь оплачивает поездку Как рассчитывается комиссия с заказа Как работает автокомпенсация Почему иногда чаевые могут списываться с баланса Как высокий спрос уменьшает комиссию Что делать, если пассажир не заплатил. Безопасность в поездках. Контроль сервиса. Проверка селфи Безопасность водителей в поездках Мониторинг скорости Мониторинг манеры вождения Ваш профиль вождения за неделю.
Профилактика происшествий. Защита данных и аккаунта. Зачем сервису паспортные данные Как сервис защищает персональные данные Что делать, если кто-то хочет воспользоваться вашим аккаунтом в Яндекс Про Как защитить банковскую карту. Взаимодействие с пользователями. Как опытные водители ставят оценки за поездки Как алгоритмы защищают от несправедливых оценок Что делать, если у вас просят номер телефона Курс о безопасном и комфортном общении в поездках Отзывы пользователей о безопасности вождения Поездка в роддом.
Полезные советы. Во время заказа. Первый раз на линии: что важно знать Как заправляться сейчас, а платить потом Как задать вопрос поддержке Как работает компенсация времени без заказов Как получать пятёрки от пользователей. Навыки и лайфхаки. Как сложить детское кресло в багажник Как перевозить животных Как расположить зарядку для телефона в салоне. После заказа.
Что делать, если в поездке испачкан салон Что делать, если пассажир забыл вещи в машине. Программа привилегий. Всё о программе. Как работает программа привилегий Все преимущества программы привилегий Как получать новый уровень в программе привилегий Сколько баллов приносят поездки. Дополнительные возможности. Как восстановить уровень в программе привилегий. Для водителей в Москве и Московской области. Ответы на вопросы.
Новый закон о такси: вопросы и ответы Как водителю соответствовать требованиям нового закона о такси Как водителю встать в реестры Как получить выписку из ФГИС «Такси» для фотоконтроля разрешающего документа Обязательные проверки для иностранных граждан Обязательные проверки для иностранных граждан. Общие статьи. О сервисе. Центр для водителей. Премиальные тарифы. Всё о премиальном сервисе.
Как получить доступ к заказам в премиальных тарифах Что делать при проверке разрешения на деятельности такси Как сделать фото для профиля водителя в повышенных и премиальных тарифах Вода для премиальных тарифов. Стандарты и проверки. Стандарты и правила премиальных тарифов Стандарты и правила премиального тарифа Business Lite Проверка тайными покупателями в премиальных тарифах Как работает ожидание в премиальных тарифах. Машины Драйва для заказов. Made on.
Как распределить задачи по квадрантам — на примере
Всё о том, как спланировать доход в сервисе: про бонусы, комиссии и график. Когда водитель отменяет заказ, он может потерять база знаний такси активности. Мы расскажем, как правильно отменять заказы. Для отмены в карточке заказа есть кнопка «Редактировать». Функция находится в самой. Уже появилась база знаний такси, какими будут тарифы и расценки Таксовичкоф перед праздниками. Конец декабря самое время для корпоративов, детских утренников и поездок за подарками,поэтому в декабре.