Система КИС АРТ для такси
Когда летом года набрали популярность электросамокаты, в информационном поле стали возникать дискуссии о правилах передвижения на этом виде транспорта. Поэтому команда «Ситимобила» объединила силы с Whoosh, Urent и создала правила этичной езды с иллюстрациями от арт-группы «Явь». Проект был тепло встречен аудиторией, что было заметно по реакциям в социальных медиа. Обнаружив пожелание для развития продукта, команда «Ситимобил» создавала тег в системе Brand Analytics и начинала отмечать им сообщения клиентов, в которых затрагивалась та же тема.
Когда мнений становилось достаточно много, специалисты собирали соответствующий отчёт для продуктовых команд. В нём указывалось, сколько клиентов хотели видеть новую функцию и как именно, по их мнению, она должна быть реализована.
Типы метрик для службы поддержки
Затем команда оценивала возможность выполнения этой задачи, её приоритет — и направляла в работу. Так в приложении появилась, например, программа лояльности.Для формирования аналитики «Ситимобил» размечали все сообщения по продуктам и сервисам, а также тегировали упоминания по целевой аудитории, к которой относился этот отзыв: водители или пассажиры. Это позволило оперативно готовить аналитические отчёты для продуктовых команд и руководства.
- Для пользователей сервиса profi-driver.ru есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте.
- Работа в компании Яндекс для специалиста «bi-аналитик в службу поддержки Такси» с уровнем квалификации от «Младший» до «Старший»Высокая заработная плата и социальные гарантии в it-компании России
- Аналитика работы такси. Вход. РегистрацияВосстановить пароль. Вход через ЕСИА Регистрация в ЕСИА "Госуслуги". Вход через СУДИР. (C) .
Иногда поиск продуктовых инсайтов приводит к неожиданным результатам. Так команда «Ситимобил» нашла в социальных сетях сообщества, в которых мошенники предлагали скачать «взломанное» приложение для водителей, которое позволяло отменять заказы и обманывать компанию.
Это помогло команде разработки найти «дыры» в приложении и исправить их. И даже отследить эффективность принятых мер: по мере появления сообщений о блокировке от пользователей «взломанного» ПО. Часто пользователи злоупотребляют поломками приложения в отношении реферальных промокодов — накручивают, многократно используют и т.
При помощи Brand Analytics компания обнаружила такие случаи до того, как был нанесён существенный финансовый ущерб. Использование системы аналитики соцмедиа дало компании комплексный результат по улучшению пользовательского опыта. Постоянный анализ мнений и пожеланий помог «Ситимобилу» делать именно тот продукт, который был нужен клиентам.
Роботизированные звонки для обработки заказов
А оперативное реагирование на жалобы и исправление ошибок позволило поддерживать и повышать лояльность пользователей. Система Brand Analytics помогла отследить бреши в безопасности и поломки приложения, которые могли привести к существенным финансовым убыткам.При воспроизведении редакционных материалов сайта обязательна установка активной гиперссылки на источник — страницу с этой публикацией на Cossa. Апрель г. Исследование «Контрольно-надзорная деятельность за таксомоторными перевозками в регионах РФ: проблемы с ведением реестров».
Работа в компании Яндекс для специалиста «bi-аналитик в службу поддержки Такси» с уровнем квалификации от «Младший» до «Старший»Высокая заработная плата и социальные гарантии в it Какие метрики службы поддержки анализировать компании и как с их помощью улучшить качество сервиса Федеральная служба безопасности РФ собирается получить постоянный доступ к информационным системам и базам данных агрегаторов такси. Об этом стало известно в конце марта года
Новый законопроект «О такси»: Мнение пассажиров и водителей такси Левада Центр. Исследование правоприменительной практики ФЗ о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации Комитет Государственной Думы РФ по транспорту и строительству.Рынок такси переходит в фазу стабилизации Аналитический Центр при Правительстве Российской Федерации. Большинство пассажиров такси все еще платят за поездку наличными Левада Центр. Анализ рынка труда водителей такси по данным портала Зарплата. Исследование «Качество и безопасность такси: довольны ли пассажиры. Задачами центра являются:.
Организация, координация и стимулирование экспертного, научно-исследовательского, организационного и образовательного сопровождения органов государственной власти и бизнеса такси со стороны Общественного Совета по развитию такси. Консолидация и развитие экспертного потенциала Общественного Совета по развитию такси.
Популяризация результатов научно-исследовательской работы в области таксомоторных перевозок. Изучение и обобщение международного опыта регулирования деятельности такси.
О компании
Ключевые функции:. Осуществление и координация экспертного сопровождения координационных и совещательных органов при уполномоченных органах исполнительной власти в регионах.Организация оперативного взаимодействия с аналитическими центрами при органах государственной власти. Координация и стимулирование подготовки Общественным Советом по развитию такси инициативных предложений для органов государственной власти, местного самоуправления, бизнеса и других потенциальных участников таксомоторного рынка, касающихся научно-исследовательского, аналитического и организационного сопровождения, а также в части реализации иных совместных проектов. Экспертиза проектов федеральных законов и нормативно-правовых актов регулирующих отношения с сфере таксомоторного рынка и каршеринга.
В тройку лидеров по функциональным качествам на обеих платформах вошли:. В приложении «Яндекс Go» можно быстро авторизоваться всеми известными способами — через соцсети, сторонние аккаунты и по номеру телефона.
Для реализации данного решения Правительством Москвы создана комплексная информационная система «Аналитика работы такси» (КИС «АРТ»), в которой будут собираться данные о предрейсовых и послерейсовых медицинских осмотрах .Другие приложения предлагают вариант регистрации только по номеру. При заказе автомобиля для ориентации на местности и отслеживания перемещения машины удобно пользоваться картой управление жестами в приложениях «Поехали», Maxim, «Таксовичкоф» и Uber Russia.
В приложениях нельзя посмотреть расстояние от пользователя до заказанного авто, а можно лишь посмотреть маршрут. Ввести адреса начала и завершения поездки, в том числе при помощи голоса, можно в трех приложениях — «Яндекс Go», «Поехали» и Maxim. Указать полный адрес пункта отправки и прибытия можно во всех приложениях. В «Поехали» и Maxim еще можно указать и подъезд, от которого нужно забирать.
Рекомендованные точки посадки пользователя указаны в приложениях «Яндекс Go»: такси и доставка», «Везет» и Uber Russia. У этих же приложений наиболее полно представлен «Профиль водителя» — Ф. Навыки soft skills и умение вести small talk, так называемые «надпрофессиональные», личностные умения таксистов, также актуальны. Вежливость и культура общения занимают первые строчки среди результатов опроса.
Интересно, что ни в одном из представленных приложений не реализовано отображение информации о дате регистрации в сервисе такси.
SMS-рассылка для информирования, регистрации в приложении и других задач
Правда, других опций в этом направлении пока нет.Поделиться ссылкой на поездку с третьими лицами для отслеживания ими перемещения автомобиля на карте можно в приложениях «Яндекс Go», «Поехали» и Maxim. У «Везет», «Таксовичкоф» и Uber Russia возможность поделиться ссылкой тоже есть, однако отследить перемещение пассажира в режиме реального времени не получится. Если вдруг во время поездки возникла необходимость изменить способ расчета с водителем, то сделать это позволяют лишь приложения «Поехали» и Maxim.
Разносторонний гибкий анализ позволит оценить все показатели работы службы такси за месяцы и годы. Идеальный клиент службы такси - тот, кто ездит часто и платит много. Узнайте, что нужно для того, чтобы преуспеть в роли менеджера по аналитике службы поддержки клиентов в сфере обслуживания и поддержки клиентов. Изучите . Одна из задач нашей командыпревратить данные по обращениям в понятные дашборды и отчёты, чтобы служба поддержки продолжала помогать пользователям, а её работы .
А внезапно передумать и поменять маршрут уже в пути получится во всех приложениях, кроме «Таксовичкоф».По способам оплаты все приложения позволяют выбрать вариант безналичного или наличного расчета.
- Oct , . Рынок перевозок такси в России достиг ₽ трлн по итогам года. Стоимость поездки на такси в России достигла максимума за лет - , руб за км. Минтранс РФ создает ГИС такси. ФСБ запросила
- С помощью уникального ID комплексная информационная система «Аналитика работы такси» .
- Узнайте о возможностях кабинета аналитика в программе Такси-Мастер. Какие отчеты доступны, как использовать аналитику для оптимизации бизнеса и как повысить эффективность работы
При этом оплата по QR-коду не реализована ни в одном приложении. Чаевые, как и в прошлом году, нельзя оставить только у «Везет». Во всех приложениях сохраняется история поездок — маршруты, даты и время, стоимость, даже можно посмотреть подробный список оказанных услуг кроме «Таксовичкоф». Чеки не сохраняются в приложении «Поехали». У «Везет» чеки сохраняются, но на почту отправить возможности нет.
Интересно, что время в пути отображается только в приложении «Яндекс Go». Если пользователь часто ездит по одному и тому же маршруту, то функция повторения заказа есть у «Поехали», Maxim и «Таксовичкоф».
Реклама на этой странице. Департамент транспорта Москвы раскрыл информацию о распределении долей рынка между агрегаторами аналитика служба такси служба поддержки в столице. Об этом стало известно в октябре года. Подробнее. В конце сентября года стало известно о том, что в России сформировалась масштабная сеть Telegram -каналов и групп в социальных сетях аналитика служба такси служба поддержки заказа такси в обход официальных агрегаторов.
По данным аналитического агентства «Прессиндекс»в популярном мессенджере Telegram зарегистрировано группы и 29 чат-ботов для вызова такси, а в социальной сети « ВКонтакте » насчитывается 3,8 тыс. групп для заказа такси и организации совместных поездок.
Также есть опция занести адрес в избранное кроме «Везет». Другие полезные возможности подразумевают настройку пуш-уведомлений кроме «Везет» , разрешение звонить пользователю — у «Яндекс Go», «Таксовичкоф» и Uber Russia.Интересно, что в приложении «Таксовичкоф» есть возможность указать радиостанцию, которая будет включена в автомобиле во время поездки. При работе с профилем пользователь сможет изменить ранее указанный номер телефона в приложениях «Яндекс Go» и Uber Russia. А еще в том же «Яндекс Go» и Maxim реализована возможность добавить доверенные контакты.
В приложениях можно оценить поездку и водителя, однако в «Поехали» и Maxim нельзя написать комментарий.
Поэтому мы ищем аналитика в команду аналитики службы поддержки. В profi-driver.ru вы будете помогать бизнесу принимать решения на основе данных в разныхКстати, водитель тоже может поставить свою оценку пассажиру в приложении «Яндекс Go». А если вдруг нужно добавить водителя в черный список, то «Яндекс Go» предоставляет и такую возможность. У «Везет» нет деления по классам поездки — «эконом», «комфорт», «бизнес», однако можно выбрать скорость подачи авто.
Детали исследования
Москва, вн. Муниципальный Округ Пресненский, ул Антонова-Овсеенко, д. Общественный совет по развитию такси обрабатывает файлы cookie. Они помогают нам делать этот сайт удобнее для пользователей.